Technicien support informatique h/f

Kelio est éditeur et intégrateur de solutions informatiques dans 4 domaines : Les solutions de Gestion des Temps, La gestion de la Paie, La gestion des Ressources Humaines, Les solutions de sécurité et contrôle d'accès aux bâtiments.

Kelio est reconnu pour la qualité de ses produits et de ses prestations et accompagne plus de 20 000 clients dans le monde et 5 millions d'utilisateurs au quotidien. Nous recherchons un(e) :

Chargé de support technique H/F ? Poste en CDI basé à Cholet (49)

Vous disposez d'une solide expérience en support client technique et vous avez le sens du service ? Vous avez une attirance pour les logiciels SIRH ? Vous souhaitez évoluer chez un éditeur ?

Alors la suite devrait vous intéresser !

Au sein d'une équipe de Chargés de support avec un fort esprit collaboratif, vous assurez le conseil et l'assistance, par téléphone, de nos clients sur des problématiques liées à l'utilisation de notre logiciel KELIO.

Vous réalisez un diagnostic des problèmes rencontrés par les clients et vous déterminez les moyens à mettre en oeuvre pour réaliser l'intervention de résolution.

Vous apportez un conseil ou proposez des prestations aux clients adaptés au niveau de qualité requis.

Vous rendez compte de vos interventions pour optimiser le suivi de l'activité et ainsi veillez à la qualité des informations contenues dans les dossiers clients : vous remontez les données pouvant être capitalisées par le reste de l'équipe et vous les formalisez dans la base de connaissances.

Enfin, vous remontez en interne les dysfonctionnements techniques ou les besoins d'évolution des systèmes via le logiciel déployé à cet effet.

Doté de connaissances approfondies en informatique et réseaux (environnement Windows, Routage, Firewall, BDD relationnelles), on apprécie votre réactivité, votre sens du service clients et votre envie de partager vos connaissances. Vous disposez également d'un sens aiguisé de l'analyse.