Qui sommes-nous ?
NXO Experts est une société du groupe FAYAT, au sein de la division Fayat Energie Services, nous prenons part à l'activité Digital & Systèmes pour répondre aux besoins liés à la transformation digitale de nos clients. Adossé aux activités d'intégration du Groupe, nous sommes spécialisés en conseil & services sur les solutions de communications unifiées, réseaux & sécurité, systèmes & virtualisation.
Ensemble, nous accompagnons nos clients grands comptes dans les activités de conseil, pilotage de projets et maintien en conditions opérationnelles des systèmes d'informations et télécoms sur tout le territoire français autour de 10 agglomérations business.
Notre modèle managérial repose sur 3 valeurs humaines essentielles : l'écoute, l'engagement et la proximité relationnelle qui structurent la vie de notre entreprise au quotidien et qui nous permettent de relever les challenges de la transformation IT des grandes entreprises et proposer un environnement propice au développement des compétences à nos collaborateurs. En tant qu'Administrateur Télécom, vous intervenez sur l'environnement de centre d'appels basé sur la solution Genesys. À ce titre, vous êtes en charge du support de premier niveau et garantissez le bon fonctionnement des services de téléphonie au quotidien.
Vos principales missions sont :
Support utilisateur de niveau 1 :
- Création et suppression des comptes utilisateurs ;
- Attribution et configuration des lignes téléphoniques ;
- Paramétrage des files d'attente et des profils agents ;
- Accompagnement des utilisateurs dans l'usage des outils ;
Gestion des incidents de niveau 1 :
- Prise en compte, diagnostic initial et traitement des anomalies courantes ;
- Escalade vers les niveaux supérieurs le cas échéant ;
- Suivi de la résolution et communication auprès des utilisateurs ;
Mise à jour de la documentation opérationnelle :
- Consignation des procédures et des incidents récurrents ;
- Participation à l'amélioration continue des processus de support.
Vous évoluez au sein d'une équipe technique structurée, en lien avec les équipes réseaux, sécurité et supervision.
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