Nous recherchons un Technicien Support pour assurer l'assistance technique auprès des utilisateurs, sur les outils bureautiques, logiciels métiers et postes de travail, avec une dimension à la fois opérationnelle et projet.
Missions principales :
Support de niveau 1 et 2 sur les outils bureautiques et applicatifs métiers.
Réception, qualification et traitement des demandes utilisateurs (téléphone, email, chat).
Diagnostic et résolution des incidents applicatifs, escalade si nécessaire.
Intégration et administration des outils liés aux postes de travail (BeyondTrust Remote Support, WAPT, MDT).
Gestion des terminaux intelligents (BlackBerry, iPhone, Android).
Sauvegarde et mise à jour de la documentation dans l'outil de ticketing.
Veille technologique et proposition de solutions dans le cadre des projets.
Réalisation d'études liées aux besoins postes de travail et participation aux appels d'offres.
-Recevoir et qualifier les demandes d'assistance des utilisateurs (téléphone, email, chat).
-Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs.
-Assister les utilisateurs dans l'utilisation quotidienne des logiciels.
-Documenter les incidents et les solutions apportées dans l'outil de ticketing.
-Escalader les problèmes complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire.
Profil :
-Maîtrise des outils bureautiques (suite Office/Google Workspace).
-Connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, macOS).
-Capacité à comprendre rapidement le fonctionnement de nouvelles applications.
-Excellentes qualités relationnelles et sens du service client.
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