Zucchetti France propose des solutions digitales conçues pour répondre aux besoins des professionnels de l’hôtellerie, de la restauration, du retail ou encore de la gestion de résidences collectives. Notre offre est composée de différentes solutions logicielles, matérielles et de services associés permettant à nos clients d’optimiser leurs opérations courantes, d’améliorer l’expérience client et de renforcer leur performance globale.
L’accompagnement de nos 2000 clients nous confère une expertise inégalée et une position de leader en France en tant que fournisseur de solutions intégrées capable de répondre aux différents besoins et enjeux du marché.
Dans le cadre de son expansion, Zucchetti France souhaite renforcer son équipe dédiée au logiciels RH au sein de son bureau de Lyon.
Rattaché(e) à l’équipe Sales de Zucchetti France, vous êtes responsable de la gestion, de la satisfaction et de la fidélisation du parc clients concernant notre logiciel de recrutement.
* Gérer et résoudre les demandes clients et tickets N2, avec escalade N3 si nécessaire
* Accompagner les clients dans l’utilisation de la solution (formations, paramétrages, bonnes pratiques)
* Assurer le suivi régulier des clients afin de garantir leur satisfaction et leur fidélité
* Identifier et activer des opportunités de modules ou services complémentaires
* Animer et maintenir les supports clients (guide utilisateurs, communications, webinars)
* Être l’interface entre les clients et les équipes produit, techniques, marketing et administratives (France & Italie)
* Contribuer à la pérennisation du chiffre d’affaires par la rétention du parc client
* Maintenir à jour les tableaux de bord d’activité, le CRM et les dossiers administratifs clients
* Expérience confirmée en Customer Success / accompagnement et fidélisation client B2B
* Expérience au sein d’un éditeur de logiciels fortement appréciée
* Connaissance du monde RH est un réel atout
* Capacité à gérer un parc clients en autonomie
* Aisance dans un contexte international, anglais courant obligatoire
* Excellent relationnel, sens du service client et très bonne expression orale et écrite
* Organisé(e), rigoureux(se) et orienté(e) satisfaction et rétention client
* Localisation : Saint-Cyr-au-Mont-d'Or (69450) - 10 min de Vaise (Bus 71 et 20). Places de parking disponibles.
* Contrat : CDI
* Salaire : Selon profil
* Date de démarrage : ASAP
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