Pour un ERP/CRM/logiciel métier (dont la gestion commerciale) développé sous Odoo Community Notre Histoire Depuis 2001, le réseau des Horticulteurs et Pépiniéristes de France s'est développé sur la totalité du territoire français. À ce jour, 270 producteurs ont rejoint notre association. Crée initialement pour défendre le métier de producteur vendant en direct ses fleurs, plantes et arbres produites dans son exploitation, notre réseau s'est ensuite consacré à la promotion de nos savoir-faire & valeurs via notre marque label : « les Artisans du Végétal ». Après avoir défini et créé un véritable concept de vente locale de plantes dans nos végétaleries, nous avons décidé de construire notre propre logiciel métier ERP/CRM développé sous Odoo community afin de faciliter la gestion commerciale et le suivi clientèle de nos exploitations agricoles. Vous souhaitez donner du sens à votre parcours professionnels, vous en avez assez de travailler pour de grands éditeurs et des grands groupes financier alors venez participer à la grande aventure des artisans du végétal en rejoignant nos 7 collaborateurs. Les principales missions seront les suivantes : Support Client & Accompagnement Répondre aux sollicitations clients (téléphone, email, chat, tickets) Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation optimale du logiciel métier et de ses périphériques : imprimante ticket, TPE,… Identifier les besoins clients et proposer des solutions adaptées Créer et maintenir à jour la documentation utilisateur et les FAQ Former en distanciel les adhérents aux nouvelles fonctionnalités de notre logiciel métier Coordination & Gestion des données de notre logiciel métier Gestion des accès et MDP utilisateur Installation & paramétrage fonctionnel de logiciel métier Mise à jour et suivi des bases : articles fournisseurs, clients, fiches plantes, abonné newsletter,… Analyse des ventes pour alimentation d’un baromètre économique et tendance végétale Gestion des Incidents Diagnostiquer par téléphone (ou par télémaintenance en cas de difficulté), l’origine de la panne ou du problème posé par le client, lui apporter une réponse immédiate si possible ou différée en fonction de la nature du besoin exprimé Qualifier, prioriser et documenter les bugs remontés Assurer le lien entre les clients et le coordinateur technique Suivre la résolution des incidents jusqu'à leur clôture Tenir informés les clients de l'avancement des corrections Participer durant 5 mois dans l’année aux astreintes téléphoniques à partir de son domicile un samedi & jours fériés sur deux pour éviter les blocages d’encaissement. Gestion des améliorations techniques et commerciales Remonter les retours terrain pour améliorer le logiciel métier · Collecter et consolider les besoins métiers spécifiques de nos clients Collaborer avec les équipes commerciales, marketing et développement · Effectuer les tests des versions du logiciel métier et participer à l’élaboration des documentations correspondantes. · Propositions d’idées pour gagner en efficacité et en fiabilité Suivi des commandes des adhérents sur les consommables (matériel, étiquettes,…) Conditions du poste : Le poste sera basé à Avignon sur Agroparc. Contrat à durée indéterminée. 35 heures ou 39 heures selon rémunération souhaitée. Bon environnement de travail. (association professionnelle : pas d’actionnaire à rémunérer) Stabilité de l’emploi. Paiement des astreintes (forfait récupération des heures réalisées) Possibilité d’évolution vers la fonction de formateur. Possibilité de s’intégrer dans une petite équipe avec un fonctionnement de type star- up Les conditions personnelles seront discutées directement avec le candidat sélectionné. Savoir-faire & compétences : Nous recherchons un professionnel avec un profil pédagogique et technique solide. Vous devez être une personne décisive, responsable et organisée, avec une grande capacité d’apprentissage et habituée à travailler en équipe, répondant à plusieurs des conditions suivantes : Niveau natif de français. Très bonne maitrise d’Excel Connaissances d’un environnement ERP, des logiciels métiers ou comptable seraient un plus Compétences dans l’univers Odoo et de ses modules : point de vente, ventes, catalogue, contact,… Expérience dans le service à la clientèle ou le service technique téléphonique après-vente. (excellente communication orale et écrite, notamment par téléphone, qualités relationnelles et sens du service client) Vos atouts : Rigueur et sérieux, diplomate et bon relationnel indispensables Compétences dans la vulgarisation d’un CRM/logiciel métier auprès d’un public non technique d’agriculteur. Savoir accompagner dans la conduite du changement de façon pédagogique. · Appétence technique et digitale : vous êtes curieux(se) des technologies et aimez comprendre comment les systèmes fonctionnent. · Maîtrise d’Excel indispensable. Esprit d’initiative : vous savez observer, analyser et proposer des améliorations Curiosité et envie d’apprendre : vous souhaitez participer au développement d’un logiciel métier pour des artisans du végétal. Diplôme et expériences : Bac 2 minimum Une première expérience réussie dans des missions similaires est indispensable CV et lettre de motivation exigés.
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