Conseiller service de l'assurance maladie h/f

CPAM DE LA NIEVRE

Depuis plus de 80 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale.

L'Assurance Maladie protège durablement la santé de chacun, garantit ainsi un accès universel aux droits et permet l'accès aux soins. La CPAM de la Nièvre exerce une mission de service public et accompagne 174000 bénéficiaires pour l'accès à leurs droits. Le réseau est constitué de 5 points d'accueil physique (Nevers-siège, Decize, Clamecy, Cosne-sur-Loire et Château-Chinon) offrant 2 modalités d'accueil:

- L'accueil sans rendez-vousavec une orientation vers 2 types d'offres de services (usage en autonomie des bornes et compte Ameli ou box de rendez-vous d'urgence) ;
- L'accueil sur rendez-vous (préparation au préalable du rendez-vous pour un rendez-vous conclusif).

Depuis quelques années, notre organisation de travail a été transformée permettant à la fois d'améliorer les conditions de travail des salariés en conciliant vie privée et vie professionnelle (horaires variables - télétravail - RTT) et de garantir l'engagement auprès de nos publics et ainsi assurer un haut niveau de qualité de service rendu.

Pour répondre aux exigences liées à l'évolution des métiers de la Relation Client et maintenir des accueils de proximité couvrant le territoire, nous recrutons un Conseiller Service de l'Assurance Maladie (H/F) qui saura porter les valeurs de notre institution et contribuera à la satisfaction de nos assurés.

Le ou la conseiller(ère) intègrera l'accueil du site de Nevers siège (avec possiblement des déplacements à assurer dans tous les lieux où la Cpam est implantée).

Vous avez le goût du service et le sens de l'accueil, rejoignez notre équipe constituée actuellement de 12 conseillers service assurance maladie, 1 chargée de relation client, 1 médiatrice, 1 manager de proximité et 1 Responsable du département Relation client et intégration des flux

Description du poste

Placé(e) sous l'autorité du manager de proximité, vous aurez en charge les activités suivantes :

- Aller au-devant de l'assuré en espace accueil;
- Répondre de manière fiable et personnalisée aux assurés en étant à leur écoute et en créant les conditions favorables au dialogue;
- Détecter et signaler les situations à risque de non recours aux droits, de rupture de droits, d'incompréhension et de renoncement aux soins;
- Promouvoir, conseiller et accompagner par le biais d'offres de service adaptées (téléservices, offres sur rebond, etc.);
- Accompagner les assurés au téléchargement de l'Application Carte Vitale et Mon Espace Santé.
- Assurer l'accompagnement attentionné des assurés en proposant et fixant, si nécessaire, des rendez-vous pour des entretiens personnalisés;
- Préparer et réaliser des rendez-vous attentionnés jusqu'au traitement des dossiers;
- Instruire des dossiers simples de back office (complémentaire santé solidaire, indemnités journalières, feuilles de soins papier);
- Répondre aux sollicitations de Niveau 2 (Medialog + et Eptica);
- Participer aux missions d'aller vers: maternité, invalidité, etc.

Profil recherché

Vos compétences

Doté(e) de qualités relationnelles et d'expression orale, vous savez faire preuve de dynamisme et de proactivité, vous permettant d'aller à la rencontre des bénéficiaires et de les accompagner dans leurs démarches.

Vos atouts:

- Aisance sur l'usage et la promotion des outils numériques (smartphone, tablette, ordinateur);
- Capacité d'apprentissage;
- Qualité d'écoute et esprit d'équipe;
- Rigueur, implication, esprit d'initiative et force de propositions;
- Gestion des situations difficiles avec maîtrise (détresse, agressivité, incivilité).

Votre formation

Bac avec expérience professionnelle / Bac +2: domaine de la relation client - sanitaire et sociale.

Le candidat (H/F) retenu(e) sera soumis à un stage probatoire de trois mois, éventuellement renouvelable une fois, et s'engage à suivre la formation longue prévue dans le cadre du parcours d'intégration (CQP CSAM). L'obtention de la certification donnera lieu, le cas échéant, à l'attribution d'une promotion au niveau supérieur.

Informations complémentaires

L'agent retenu s'engage à respecter l'ensemble des règles liées à la Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI).

Dans le cadre de sa politique RSE (responsabilité sociétale des entreprises) et d'inclusion, la CPAM étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Contact

Les candidatures (CV et lettre de motivation obligatoires) sont à adresser à:

Madame Mélanie BLOCH - responsable des Ressources humaines

Date limite de candidature: le 28 mai 2026 au plus tard.

Des tests écrits suivis d'un entretien conduit par un jury composé de la Responsable de la Relation client, de son adjointe, et de la responsable des Ressources Humaines, se déroulera le .

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !