Responsable qualité de services it f/h

Responsable qualité de services IT F/H


« La DSI Covéa est riche de 1800 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans un esprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipes pour répondre à l’ambition de Covéa, de ses métiers (assurance IARD, Vie, Santé, Prévoyance, Protection Juridique, Assistance) et de ses marques (MAAF, MMA et GMF). La DSI reste au cœur des opérations et de la transformation au travers d’un SI doté de capacités digitales, data et d’intelligence artificielle et d’une ambition d’excellence opérationnelle et industrielle (cloud native)» (Philippe CUVELIER – DSI COVEA)


Rejoignez une équipe de 20 collaborateurs au sein de l’équipe « Qualité & Engagement de service » en qualité de Responsable de conventions de services IT F/H.


Votre mission ?

En véritable responsabilité sur votre périmètre, une autonomie importante et un rôle central autour de la qualité du fonctionnement, vous devez :

1. Animer la gouvernance qualité et engagements de service Covéa.
2. Ancrer et sécuriser la qualité de l’offre de services proposée.


Et concrètement ?

1. Analyse et vulgarisation des incidents ainsi que dans le contrôle de la cohérence et la fiabilisation de la donnée.
2. Préparer et animer les comités de son niveau, les CSO, les supports pour les Bilatérales et autres instances en lien avec toutes les entités concernées.
3. Maintenir à jour les conventions de service (Services Métiers, Listes de diffusion, etc.) en lien avec les métiers.
4. Réviser les processus DSI identifiés : coordonner les interlocuteurs DSI, proposer et challenger, etc.
5. MOA pour les reporting et les outils périphériques (MAT, KillOSES, ServiceNow, etc.).
6. Porte des chantiers d’Amélioration Continue tels que la mise en place des conventions de service dans ServiceNow, les chantiers d’harmonisation transverses, des analyses de données, etc.
7. Participer aux enquêtes de satisfaction utilisateurs (Advantage notamment) et l’analyse, le suivi des plans d’action et la communication.


Avantages du poste :

1. Salaire fixe + primes intéressement et participation attractives.
2. PEE et PERE Collectif avec abondement.
3. Forfait jours 200 jours travaillés (environ 10,5 semaines de congés + possibilité de les placer sur CET/CETR).
4. Télétravail possible (2 jours/semaine) + indemnités de télétravail + carte titres restaurant.
5. Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%) + avantages CE.
6. Forfait mobilités « durables ».


Environnement de travail :

1. Nos sites situés dans la région parisienne sont facilement accessibles en transport en commun et ceux situés en région bénéficient de parkings sécurisés + bornes de recharges électriques.
2. Installations mobilités « douces » (vélo, trottinette, …).
3. Espaces de détente, de convivialité (terrasse ou extérieur, …) et de co-working.
4. Restaurant d’entreprise.


Et si c'était vous ?

Une connaissance informatique est nécessaire pour le poste.

1. Curieux, c'est essentiel !
2. Capable de délivrer avec exigence et un haut niveau de qualité.
3. Aimer apprendre et comprendre.
4. Capable de vulgariser des informations techniques.
5. Avoir sensibilité à la qualité et le sens du service.
6. Identifier les irritants du quotidien des collaborateurs du groupe.


Le poste est à pourvoir sur le Mans, Saran ou Niort.


Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.


Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !

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