Description du poste
En tant qu’Assistant(e) Chef de Réception, vous assistez le Chef de Réception dans le management de l'équipe, la gestion et la coordination avec les autres services. Il/Elle doit :
* être exemplaire dans sa manière d’être et de faire, incarner l’esprit de la marque
* respecter et faire respecter les procédures opérationnelles de l’établissement
* dynamiser son équipe pour atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service
* veiller à la propreté du lieu de travail et à la bonne présentation de l’équipe
* appliquer et faire appliquer les règles de sécurité de l’établissement
* veiller à la bonne transmission des informations nécessaires aux autres services ainsi qu’aux autres membres de son service
Responsabilités
Relation Client:
* être présent régulièrement dans le hall afin de favoriser les échanges avec les clients
* préparer et superviser les opérations liées à l’arrivée et au départ des clients, notamment des VIP
* être garant du bon déroulement du séjour des clients et de leur fidélisation
* coordonner l’attribution des chambres en respectant les préférences des clients
* gérer les réclamations clients nécessitant une intervention d’un responsable
* analyser l’ensemble des informations relatives à la satisfaction client (commentaires clients, audits de qualité...), être force de proposition auprès de ses responsables
* s’enquérir de la satisfaction du client et l’inciter à recommander l’hôtel sur les sites prévus à cet effet
Gestion:
* veiller au respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement
* s’assurer de la bonne gestion des caisses
* contrôler les débiteurs divers (groupe et individuels)
* établir le rapprochement étages
* gérer les commissions des intermédiaires
* appliquer et faire appliquer les règles en matière de délogement et overbooking
Commercial:
* développer le chiffre d’affaires en mobilisant son équipe dans la promotion des ventes (différentes prestations de l’hôtel, upgrades...)
* s’assurer que le programme de fidélité est systèmatiquement proposé aux clients
* former son équipe sur la politique tarifaire et les argumentaires de vente et s’assurer de la bonne mise en application
* être garant d'une bonne synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels
Management des équipes:
* animer, motiver et veiller à la bonne ambiance au sein de son équipe
* relayer par ses actions et sa présence les priorités fixées par le Chef de Réception
* assister le Chef de Réception en élaboration du planning de travail
* participer aux recrutements
* contribuer à l'intégration des nouveaux collaborateurs
* former et développer les compétences de ses collaborateurs
Qualifications
Aptitudes / Qualités:
* Bonne présentation et bonne élocution
* Aisance relationnelle
* Sens de l’accueil et du service
* Esprit commercial
* Esprit d’équipe
* Leadership
Compétences techniques:
* expérience préalable de management d’équipe
* bonnes connaissances des outils bureautiques
* maîtrise du français, de l’anglais, et d’une 3ème langue
* connaissance des logiciels OPERA, TARS et VR (appréciées mais non obligatoires)
Informations supplémentaires
A votre rémunération mensuelle s’ajoute :
* Un 13ème mois (après 1 mois d'ancienneté) versé en juillet et décembre
* Indemnité nourriture, prime d’intéressement / plan d’épargne entreprise
* Primes diverses (ventes, challenges etc)
* Une prime blanchisserie
* Prime de cooptation
* Remboursement pass navigo à 70% ou prime véhicule
* Une garantie frais de santé et prévoyance
Nos avantages :
* Nuit découverte offerte pour 2 personnes
* Horaire en continu
* Des avantages avec la Carte All Heartist (séjours, achats, loisirs etc )
* Formations et promotions en interne
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