Le che de projet (appelé OM en interne) a pour mission d’accompagner ses clients dans la création de leur vitrine digitale grâce à nos différents produits phares : le site internet, le pack présence locale, animation de ses réseaux sociaux, ect. La satisfaction client est au cœur de sa motivation. Création : Assurer une conception de qualité de sites internet et des fiches Google MyBusiness Votre mission : Réaliser les projets de création dans le respect des objectifs et des critères de qualité Accompagnement : Coacher ses clients, savoir poser un cadre et s’adapter pour avancer efficacement : être force de proposition avec des conseils personnalisés pour les aider à développer leur visibilité sur le web Votre mission : créer une relation de confiance avec les clients grâce à un accompagnement sur mesure. Savoir dire non et expliquer pourquoi. Collaboration : Travailler avec les autres équipes Simplébo (Customer Care, Account Manager, Développeurs) et faire preuve d’agilité dans l’évolution des process Votre mission : Garantir une communication fiable, via le suivi des process et la contribution à leur évolution Satisfaction / NPS : S’assurer de la satisfaction et de la fidélité de son portefeuille clients Votre mission : faire de chaque client un ambassadeur de Simplébo qui laisse un avis positif et parraine son réseau Upsell / Cross-sell : Savoir déceler et convertir les opportunités d’upsell et cross-sell. Votre mission : cerner et anticiper les besoins du client et planter la petite graine pour une vente additionnelle dans le futur
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