Description du poste
MISSIONS PRINCIPALES
En tant quAssistante ADV chez ZAG Skis, sous la responsabilité du directeur service client et ADV, vous occupez un rôle clé dans la gestion administrative des ventes, le suivi des clients et le bon fonctionnement des flux commerciaux B2C et B2B.
Vous êtes un véritable support pour les équipes internes (commerce, logistique, comptabilité) ainsi que pour les clients et les agents/distributeurs.
Support aux ventes B2B / Gestion des commissions agents
· Suivi des commandes B2B (revendeurs, distributeurs, magasins partenaires), avec coordination logistique selon les conditions de livraison spécifiques à chaque client
· Préparation et vérification des commissions agents (France et international)
· Création des articles dans lERP : fiches produits, codes EAN, tarification
· Saisie et mise à jour des inventaires (produits finis et accessoires)
· Interface entre les agents, le service comptable, logistique et la direction commerciale
· Mise à jour de loutil de gestion commerciale (ERP/CRM)
Gestion des ventes WEB (B2C)
· Suivi quotidien des commandes passées sur le site e-commerce (paiements, préparation, expéditions)
· Relation client : réponses aux questions avant/pendant/après achat (mail, téléphone, chat)
· Coordination avec lentrepôt pour les expéditions
· Suivi des retours produits et gestion des avoirs/remboursements
· Gestion des demandes de création de comptes professionnels sur le site internet
· Envoi des factures clients sur demande
· Mise à jour de la base clients et CRM
Profil requis
COMPÉTENCES REQUISES
· Maîtrise des outils bureautiques (SAP, Excel, e-commerce)
· Excellente communication écrite et orale (français / anglais)
· Sens du service client, autonomie et rigueur
· Organisation, réactivité et polyvalence
· Esprit déquipe et bonne gestion des priorités
· Affinité avec lunivers du ski
PROFIL RECHERCHÉ
· Formation Bac / en commerce, gestion ou administration
· Expérience souhaitée dans un service ADV
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