L'assistant(e) clientèle est subordonné(e) au/à la Responsable Clientèle.
Organisationnel :
Il /elle est en relation directe avec les commettants (siège) dont il/elle a la charge et entretient une collaboration très étroite en interne avec les Pôles mutualisés et l'exploitation.
Périmètre : Son portefeuille client est constitué de dossiers identifiés par la direction de business unit comme non complexes (ex : beaucoup de récurrent, pas de données techniques importantes, pas d'OP complexes.).
Activités principales
Gestion administrative des commandes : réaliser les devis simples, prendre les commandes et suivre leur réalisation, contrôler la pré-facturation, gérer les réclamations .
Relation clientèle : s'assurer que la gestion des commandes et des opérations est conforme aux dispositions contractuelles, analyser les besoins clients pour proposer les solutions les plus adaptées, proposer des actions correctives en cas de réclamation ...
Gestion logistique du dossier client : déployer et suivre les plans de progrès liés au dossier client, piloter des opérations, transmettre les informations logistiques aux équipes d'exploitation et en garantir le respect...
Reporting et communication : participer à la consolidation des données d'activité client (KPI), ...
Connaitre la chaîne logistique
Maîtriser les règles et procédures commerciales et administratives
Connaitre les grilles tarifaires de son portefeuille clients
Savoir restituer et consolider des informations
Maitriser l'outil informatique et les outils nécessaires à l'exercice de la fonction :
o Pack office (bonne maîtrise d'Excel)
o Augusta, Harmony, l'application Call Center.
o Solutions digitales vendues aux clients
Savoir communiquer à l'oral et à l'écrit (niveau d'orthographe et de syntaxe permettant une communication écrite de qualité)
Sens du service client
Autonomie
Faculté d'anticipation et sens de l'initiative
Analyse et esprit de synthèse
Rigueur, Précision, Réactivité
Organisation, Gestion du temps et des priorités
Résistance au stress
Capacités d'adaptation
Capacités à travailler en équipe
Formation requise
Formation initiale : Bac+2 dans une filière commerciale
Fonction sédentaire (peut ponctuellement être amené(e) à se déplacer chez les clients en accompagnement commercial).
Experience: 2 An(s)
Compétences: Techniques de vente,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Analyse statistique,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Proposer des solutions techniques à un client
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
Décroche le job Adéquat !
Adéquat t'accompagne dans ta recherche d'emploi (intérim, CDD, CDI) et te propose + de 10 000 jobs dans tous les secteurs d'activité : Industrie, Logistique, Transport, Bâtiment Travaux Public, Tertiaire.
Adéquat c'est + de 300 agences en France et une identité forte : simplicité et proximité
Retrouve toutes nos offres d'emplois sur lejobadequat.com et candidate facilement ou inscris-toi à notre CVthèque pour être visible auprès de nos 1200 recruteurs
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.