Expert mobilité / workspace one – support n3 (h/f)

1. Build & Innovation - Faire évoluer et optimiser la plateforme Workspace ONE - Administrer Apple Business Manager et Android Enterprise (Zero-Touch) - Gérer les terminaux durcis (ex : Zebra via StageNow) - Piloter votre backlog en autonomie (Jira) dans un environnement Agile 2. Support & Transmission - Assurer le support N3 sur incidents complexes (iOS, Android, devices durcis) - Rédiger et maintenir une documentation claire (Confluence) - Former les équipes N1/N2 pour industrialiser le support - Mettre en place les bonnes pratiques et standards mobilité Livrables - Base de connaissances (guides, troubleshooting) - Documentation technique structurée (Confluence) - Runbooks / guides d'exploitation - Procédures d'onboarding / offboarding des devices Stack & environnement - Workspace ONE - iOS / Android Enterprise - Apple Business Manager - Zero-Touch Enrollment - Terminaux durcis (Zebra, StageNow) - Outils Atlassian : Jira, Confluence - Méthodologies Agile (Scrum / SAFe) Profil recherché - Expert confirmé en gestion de flotte mobile (MDM) - Excellente maîtrise de Workspace ONE - Expérience sur des environnements à grande échelle - Bonne connaissance des devices durcis (type Zebra) - Aisance dans la rédaction documentaire et la transmission - Esprit proactif, orienté amélioration continue Compétences clés - Autonomie et sens de l'organisation - Capacité d'analyse et de résolution - Pédagogie et communication Pré-requis - Expertise Workspace ONE, iOS, Android Enterprise (obligatoire) - Expérience en environnement Agile - Maîtrise des outils Jira / Confluence