Chargé de règlement sinistres en contentieux (f/h)

La Direction Technique d'AXA France recrute son futur Chargé de règlement sinistres en contentieux en CDI.

Sur ce poste, les missions principales sont les suivantes :

* Instruire/gérer, dans la limite des pouvoirs délégués, un portefeuille de sinistres contentieux ;
* Apporter un service de qualité aux assurés/tiers/intermédiaires, traiter les réclamations clients ;
* Analyser les garanties, aspects techniques et juridiques des sinistres, rassembler et vérifier les informations nécessaires à l’ouverture ;
* Sélectionner et donner des instructions aux experts du réseau, participer aux expertises ;
* Prendre position dans le respect des conventions ;
* Analyser et instruire les dossiers judiciaires et dossiers complexes ou sensibles (enjeux financiers importants, enjeux commerciaux ou médiatiques) ;
* Évaluer le coût du sinistre au plus juste, ajuster l’évaluation en temps réel, et assurer le bon provisionnement ;
* Identifier la stratégie la plus adaptée et détecter les fraudes ;
* Préserver les recours ;
* Coordonner les interlocuteurs (intermédiaire, assuré, expert, production, direction technique, inspection) ;
* Participer à la fiabilisation des réseaux (experts/avocats) en matière d’analyse qualitative ;
* Respecter les engagements de qualité de service ;
* Arbitrer entre intérêts divergents et proposer des solutions équilibrées ;
* Rédiger des réponses argumentées en identifiant les risques médiatiques, juridiques, commerciaux et financiers ;
* Rechercher et privilégier des solutions transactionnelles, puis négocier l’indemnité ;
* Calculer et négocier les indemnités et modalités dans la limite de ses pouvoirs, puis régler ;
* Participer aux comités et médiations ;
* Répondre aux courriers et appels, accueillir et orienter les interlocuteurs ;
* Effectuer les opérations de clôture ;
* Participer aux contrôles et remédiations ;
* Contribuer à l’élaboration et à la mise à jour de reportings, tableaux de suivi, processus, guides et supports de réunions ;
* Assurer le suivi de prestataires ;
* Présenter les dossiers à vocation pédagogique ;
* Participer aux projets de simplification et d’outils.

De plus, vous pourrez être amené à :

* Constater et chiffrer les dommages ;
* Assister ponctuellement les managers du périmètre Litiges ;
* Former les nouveaux entrants ;
* Effectuer toute mission compatible avec votre fonction, à la demande de votre hiérarchie.

Vous collaborerez avec les services internes (gestion des sinistres, pilotage technique, direction des prestataires, production, souscripteurs, inspection, services support, prévention fraude) et externes (lésés, assurés, intermédiaires, autres assureurs, experts, avocats, huissiers).

Nous recherchons un professionnel maîtrisant le domaine juridique (droit privé, assurances, procédures civiles, voies d’exécution), avec une connaissance approfondie des règles de droit, des techniques juridiques, contrats, produits du secteur et conventions inter-assureurs. La maîtrise de l’anglais juridique, de l’outillage informatique (Outlook, Excel) et des outils de gestion est essentielle.

Sur le plan relationnel, vous savez justifier vos propositions, maîtrisez la négociation, l’entretien téléphonique, et faites preuve d’empathie, d’écoute et de disponibilité. Dynamique, curieux, vous aimez le travail en équipe et prenez des initiatives. Votre rigueur, organisation, agilité et pédagogie sont des atouts majeurs.

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