Rattaché(e) à Yann, responsable du service de support techniques et amélioration continue du Middle office fraude et du Back-office litiges. Vous assurez le pilotage d'une équipe de support techniques qui accompagne des équipes de production en fraude bancaire en middle office et back-office. Pour cela, vous coordonnez le pilotage en binôme avec un autre manager une équipe d'une vingtaine de collaborateurs rattachées au site d'Albi et Carcassonne.
Vos missions sont les suivantes :
1.Assurer le pilotage opérationnel
-Suivre et analyser les flux d'activité du service
-Planifier les ressources selon les flux d'activité
-Contrôler les indicateurs d'activité et choisir les solutions correctives adaptées
-Réaliser le prévisionnel d'activité et le dimensionnement associé
-Assurer la communication des informations descendantes et ascendantes
-Proposer et participer à des actions d'optimisation des méthodes, processus et modes opératoires
-Participer à /ou mener des projets en lien avec l'activité du service
2.Accompagner les collaborateurs
-Accompagner les collaborateurs dans leur quotidien et dans la construction de leur carrière
-Définir, suivre les objectifs individuels et co-construire les plans d'action pour leur atteinte si nécessaire
-Déléguer certaines missions et développer les compétences des collaborateurs
3.Gérer, développer et animer les ressources humaines
-Animer les dispositifs RH tout au long de l'année
-Initier et réaliser les recrutements pour son activité
-Remonter les besoins de formation des collaborateurs
-Assurer le suivi des formations déployées
-Remonter les situations à risque et assurer la mise en oeuvre d'actions disciplinaires
-Proposer des actions et les mettre en oeuvre pour améliorer la performance et le professionnalisme des équipes
4. Contribuer à des projets transverses
Modalités :
Démarrage : dès que possible. Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée !
Vous bénéficiez d'avantages : 14 jours de RTT/an, télétravail à hauteur de 2 jours par semaine en flexibilité à partir de 4 mois d'ancienneté, chèques déjeuner d'une valeur faciale de 10EUR (dont 6EUR de part patronale), accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométriq
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