À propos de KALHYGE : KALHYGE se distingue en tant qu'acteur majeur, fournissant des services de location et d'entretien d'articles textiles et d'équipements d'hygiène à une clientèle diversifiée incluant les professionnels de la santé, de l'hôtellerie, de la restauration, de l'industrie, et des commerces & services.
Avec notre présence étendue à travers 28 unités certifiées ISO 9001 et 6 centres d'hygiène en France, nos 2 868 collaborateurs s'engagent à offrir un service de proximité exceptionnel. Nous traitons quotidiennement plus de 410 tonnes de linge et 187 000 vêtements, tout en respectant des normes strictes de qualité microbiologique (AFNOR NF EN 14065).
Engagés dans le développement durable, nous sommes fiers de notre adhésion au Global Compact des Nations Unies.
Rejoindre notre équipe représente une opportunité unique de développer vos compétences en service client tout en acquérant une expérience terrain précieuse dans un environnement professionnel stimulant. Nous recherchons actuellement un stagiaire en alternance pour soutenir notre département du service client.
Votre rôle principal consistera à accueillir, informer et assister notre clientèle avec courtoisie et professionnalisme. Vous serez responsable de répondre aux demandes d'informations par téléphone, e-mail ou via nos réseaux sociaux, et vous veillerez à résoudre efficacement les préoccupations et les réclamations des clients. Vous devrez également collaborer étroitement avec les membres de l'équipe pour assurer une prise en charge optimale des dossiers clients.
Vous aurez la tâche d'assurer le suivi administratif des demandes traitées et de contribuer à la mise à jour régulière des bases de données clients. Participer activement à l'amélioration continue des processus grâce au feedback des clients fera partie intégrante de vos missions.
Enfin, vous serez amené(e) à participer à des projets transversaux visant à enrichir notre offre de services et améliorer la satisfaction globale de nos clients.
Pour accompagner ces missions avec succès, nous recherchons un candidat qui possède :
- D'excellentes compétences en communication écrite et orale
- Une capacité d'écoute active afin de comprendre et anticiper les besoins des clients
- Un sens développé du relationnel permettant d'établir un climat de confiance avec les interlocuteurs
- Une bonne maîtrise des outils informatiques (notamment le pack Office)
- Un esprit analytique pour identifier solutions adaptées aux problèmes rencontrés par les clients
- La faculté de gérer le stress face aux situations délicates ou urgentes
Les atouts supplémentaires qui peuvent faire la différence incluent la connaissance d'une langue étrangère supplémentaire ou une précédente expérience dans le secteur du service client.
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