Responsable qualité produit/client f/h

OTEGO est le leader mondial des tissus techniques et composites souples dans ses marchés.

Nous développons des produits pour assurer la protection des Hommes, des machines et des bâtiments, dans plusieurs secteurs industriels et partout dans le monde.

Nos tissus techniques sont utilisés pour des applications nécessitant une protection contre la chaleur, les flammes, les produits chimiques, une résistance à l’abrasion ou une capacité anti-adhérente.

Notre usine est basée dans l’Ain, à environ 30 minutes de Lyon. Nous comptons 70 salariés, avec une croissance importante à l’international, dont 90% de notre activité à l’export. Nous avons une présence commerciale et marketing en Asie, en Amérique et en EMEAI, maîtrisant plus de 13 langues telles que l’anglais, l’allemand, le mandarin, le japonais, le français, l’espagnol, le russe, etc.


Descriptif du poste

Pour soutenir notre excellence industrielle, nous recherchons un(e) Responsable Qualité produit/client pour notre service qualité.

Rattaché(e) à la Responsable du pôle technique, vous serez en charge des missions suivantes :

* Analyser les non-conformités produits internes et faire évoluer les exigences qualité selon les besoins du marché,
* Traiter les réclamations clients : analyser le retour client, déterminer la non-conformité, rédiger un rapport, proposer un plan d’action correctif et suivre sa mise en œuvre,
* Gérer les non-conformités fournisseurs : identifier, traiter la mise en quarantaine, rédiger les rapports, gérer le retour des matières, suivre le dossier en collaboration avec les services concernés,
* Garantir et améliorer la satisfaction client en étant référent des exigences qualité auprès des équipes internes (production, commercial, R&D...),
* Contribuer à l’arbitrage des décisions qualité,
* Fournir un support technique aux clients : répondre à leurs questions, conseiller sur les produits et leurs caractéristiques, mettre à jour la FAQ,
* Créer et mettre à jour la documentation qualité et client (documents techniques, fiches, instructions, plans de contrôle...),
* Fournir les certificats de conformité, identifier de nouvelles certifications à obtenir,
* Contrôler la qualité des produits en négoce ou en retour, en mettant en place des procédures de contrôle,
* Assurer une veille réglementaire sur les normes,
* Rédiger les règles internes de dérogation pour l’expédition des produits,
* Gérer les relations avec les laboratoires partenaires.


Salaire brut

42 000 € à 45 000 €


Profil recherché

Issu(e) d’une formation bac +4/+5 en chimie, textile ou matériaux souples, avec 3 à 5 ans d’expérience en qualité produit. Une expérience sur des processus d’enduction ou supports textiles est souhaitée. A l’aise avec les normes, rigoureux(se), organisé(e), avec de bonnes capacités d’analyse, de synthèse, et capable de proposer des solutions innovantes. Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit.

Vous vous reconnaissez dans notre offre ? Alors écrivez-nous !

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