Directeur site relation clients h/f - france entiere

Description du client

Notre client, entreprise d'externalisation de la gestion de l'expérience client et des processus métier (BPO), comptant parmi les leaders internationaux dans son domaine, recherche des Directeurs de site h/f - localisation France (Nord, Sud Est, Ouest).

Responsabilités principales :

1. Management opérationnel du site : Encadrer et animer les équipes (400 à 800 personnes), garantir l'excellence opérationnelle, établir et évaluer les objectifs, accompagner la montée en compétences, assurer la dynamique d'équipe, participer aux réunions de production, gérer le recrutement et le suivi administratif.
2. Gestion des équipes et Pilotage social : Coordonner les interventions des différents services, anticiper les variations d'activité, définir les besoins en effectifs, organiser et animer les réunions, gérer le climat social, assurer la conformité avec les règles d'entreprise.
3. Pilotage des moyens et indicateurs financiers : Construire et suivre le budget, développer la rentabilité, gérer les KPI et SLA, analyser les résultats, maîtriser les coûts, suivre le CA et la marge du site.
4. Dimension commerciale : Maintenir la relation client, intervenir lors des phases d'avant-vente, organiser des visites et événements, assurer une communication claire sur les opérations.

Profil du candidat :

De formation supérieure, avec au moins 10 ans d'expérience dans la gestion d'un centre de profit d'envergure (>500 personnes), idéalement dans l'externalisation de la relation client. Expérience solide dans le domaine des services et de la relation client, compétences en management, analyse, stratégie, et gestion financière. Leadership, capacité à fédérer, sens du client, esprit entrepreneurial, et excellentes qualités relationnelles sont essentiels. La maîtrise du français et une disponibilité pour une localisation en France entière sont requises.

#J-18808-Ljbffr