Incident manager h/f

RESPONSABILITÉS :

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.
A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Grand Est accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Ce qui vous attend :
Au sein d'une collectivité, vous intégrez une prestation avec une équipe de 5 personnes : 2 techniciens support utilisateur, un technicien d'exploitation, un ingénieur systèmes et d'un ingénieur sécurité des SI. Vous aurez en charge le pilotage transverse et opérationnel des incidents utilisateurs critiques, afin de garantir leur résolution de façon efficace et pérenne.
Vos responsabilités :
- Animer les instances de coordination entre les niveaux de support et assurer le point de contact unique pour les situations complexes
- Réaliser les analyses approfondies des tickets pour identifier les récurrences et conduire les analyses de cause
- Proposer et piloter des plans d'amélioration ou des projets correctifs
- Veiller à l'application de la stratégie IT (ITIL, sécurité) et à la cohérence des actions correctives
- Assurer la production de tableaux de bord (SLA, volumétrie) et la rédaction de rapports (fiches incidents)
- Soutenir l'adoption de nouveaux outils et processus par les équipes métiers et techniques
L'environnement technique : Windows Linux, iOS, Citrix, outils ITSM, ITIL
Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale
Contrat : en CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
Localisation : prestation de client grand compte sur Metz.

PROFIL RECHERCHÉ :

· Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
· Expérience : vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans (hors cursus scolaire) en management d'incidents en environnement ITIL.
· Technical skills : Très bonne maitrise des systèmes d'exploitation (Windows, Linux, Apple IOS), maitrise de l'analyse d'incidents et du diagnostic avancé, forte culture des concepts ITIL (Incident, Problem, Change), capacité à gérer des situations complexes et à structurer la documentation, compréhension de l'architecture technique du SI, notamment l'environnement Citrix et les postes de travail, connaissance des outils ITSM
· Soft skills : Vous êtes rigoureux et avez un esprit critique, de synthèse et d'analyse. Vous faites preuve d'autonomie et possédez d'excellentes qualités de communication écrite et orale avec la capacité à vulgariser les sujets techniques. Vous avez de bonnes capacités d'adaptation et d'organisation, et savez gérer les priorités.