Welcomer / assistant(e) d’agence

Mission

Qui sommes-nous ?

In Extenso est un leader de l'expertise comptable et du conseil auprès des TPE-PME, accompagnant nos clients dans toutes les étapes de la vie de leur entreprise.

Avec plus de 250 agences et 6600 collaborateurs, nous sommes présents partout en France.

Nous sommes certifiés Great Place To Work® et engagés dans un programme RSE ambitieux. Notre esprit d’équipe se manifeste chaque jour à travers notre collaboration et notre soutien mutuel.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre In Extenso, c'est bénéficier d’un cadre de travail agréable, d’un équilibre parfait entre vie professionnelle et personnelle, et d’un accompagnement pour évoluer selon vos objectifs et ambitions.

Dès votre arrivée, vous profiterez d’un parcours d’intégration structuré et d’un système de parrainage pour vous guider. Nous offrons de nombreux avantages, notamment :,

• d’une équipe RH disponible et à l’écoute de vos besoins (formations, accompagnement),

• d’outils et matériels informatiques à votre disposition dès votre arrivée,

• de rémunération selon profil,

• de la mutuelle et prévoyance d'entreprise,

• de la plateforme d’avantages OBIZ,

• de carte dématérialisée tickets restaurant,

• de RTT,

• de télétravail


Votre rôle au quotidien:

Accueil & relation clients

1. Accueillir et orienter les clients et visiteurs avec professionnalisme et convivialité
2. Tenir le standard téléphonique et assurer la transmission efficace des messages
3. Accueillir les nouveaux clients et leur présenter l’équipe dédiée
4. Être un(e) véritable facilitateur(trice) de la relation, en fluidifiant les échanges entre clients, partenaires et équipes internes

Secrétariat & support administratif

5. Assurer la logistique administrative quotidienne de l’agence

Organisation & coordination

6. Gérer les relations avec les prestataires externes et les fournisseurs
7. Gérer les fournitures de l’agence
8. Respecter les délais et alerter en cas de difficulté ou de retard

Relation clients & outils

9. Créer les lettres de mission et mettre à jour les dossiers clients dans le CRM
10. Mettre à jour et fiabiliser les bases de données clients
11. Accompagner les clients dans leur organisation et la prise en main de nos outils (facturation, process de validation/paiement, etc.)
12. Former les clients à l’utilisation des outils du cabinet

Qualité & process

13. Être garant(e) de la bonne application des process de travail sur les dossiers confiés
14. Connaître et valoriser les offres In Extenso ainsi que l’actualité du cabinet
15. Assurer le lien avec les fonctions supports

Profil

Maintenant, parlons de vous…

Issu(e) d’une formation Bac +2 minimum, idéalement en gestion, commerce ou informatique (BTS Assistant de Gestion, BTS NDRC, BTS SIO…), vous alliez aisance relationnelle et appétence pour les outils numériques.

Véritable ambassadeur(drice) de l’agence, vous jouez un rôle central dans l’accueil et l’accompagnement de nos clients TPE/PME. Premier point de contact, vous savez instaurer une relation de confiance, comprendre les besoins et guider les clients dans la mise en place de solutions de gestion (facturation, achats, process internes…).

À l’écoute, pédagogue et force de proposition, vous contribuez à offrir une expérience client fluide et qualitative.

Vos atouts pour réussir sur ce poste :

16. Excellente communication écrite et orale, avec une orthographe irréprochable
17. Sens du service et posture commerciale affirmée
18. Capacité à paramétrer et prendre en main des outils de gestion (ERP, CRM, logiciels de facturation)
19. Maîtrise des environnements bureautiques et des outils collaboratifs
20. Esprit d’analyse, rigueur, autonomie et sens de l’organisation