Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires. Synergie Lyon Ouest recrute un Chargé(e) de Relation Client Expert (F/H), pour son client basé à Limonest.
Pour une mission d'une durée de 4 semaines initiales (2 semaines de formation + 2 semaines opérationnelle supervisées et coachées), renouvelable au moins une fois jusqu'à fin septembre 2025.
Horaires : 37h - 35h+2h supp. 8h30-17h30
Taux horaire : entre 15,00€ et 16,92€/h en fonction du profil et de l'expérience justifiée + Variable : forfait et au prorata temporis et selon l'atteinte des objectifs
TR : 10,00€ dont 5,50€ de part patronale.
Télétravail possible après période d'intégration.
Vos différentes tâches et missions sur le poste :
Traitement des demandes clients sur tous les canaux (téléphone, courriers, mails, Espace Client, sites d'avis en ligne, réseaux sociaux).
Gestion des demandes sensibles/complexes :
Informer le client de la prise en charge jusqu'à la résolution.
Analyser la situation et solliciter les parties prenantes.
Suivi régulier et information du client.
Traitement des réclamations clients :
Analyser et constituer le dossier de réclamation.
instruire les réclamations en recherchant les renseignements auprès des interlocuteurs internes et externes.
Prendre des décisions en lien avec la hiérarchie.
Effectuer les régularisations et modifications nécessaires.
Rédiger des réponses professionnelles dans les délais attendus et choisir le canal de réponse approprié.
Collaboration avec les équipes juridiques en cas de besoin.
Garantie de l'excellence de la Relation Client :
Écoute active et communication empathique.
Personnalisation de la relation client.
Communication régulière avec les clients.
Contribution à l'amélioration continue des processus :
Remontées d'informations selon les circuits appropriés.
Mise à jour des systèmes d'information (CRM, base de connaissance, FAQ).
Missions ponctuelles :
Participation à des tests/pilotes pour améliorer l'expérience client.
Assistance à d'autres services en cas de besoin.
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