Chargé pilotage relation client - f/h

Chargé pilotage relation client - F/H, Suresnes

Rattaché au Responsable Stratégie Commerciale & Pilotage Prestataires, au sein de la Direction Commerciale et Relation Client, votre rôle est d’assurer la relation avec les prestataires de relation client et de participer à la croissance de l’entreprise sur une des activités du périmètre (Conquête ou Fidélisation).

Vos missions :

1. Participer à l’atteinte des objectifs commerciaux et de satisfaction client de Direct Assurance :
* Alimenter le Responsable Stratégie Commerciale & Pilotage Prestataires des remontées terrain et des pistes d’optimisation
* Lancer, piloter et suivre le ROI des POC déployés auprès des équipes prestataires, en collaboration avec les autres Directions (Marketing, Expérience Client, etc.)
1. Piloter la relation avec les prestataires :
* Être l’interlocuteur privilégié et le point d’entrée unique de nos prestataires, pour faciliter les échanges et représenter la voix du terrain auprès des différentes directions
* Garantir l’atteinte des objectifs fixés : suivi des indicateurs de performance et déploiement de plans d’action
* Participer aux instances de suivi pour challenger et améliorer continuellement les performances
2. Assurer le suivi opérationnel :
* Piloter le capacitaire pour garantir la capacité de traitement des flux
* Suivre les indicateurs de performance, en termes de business et de production
* Remonter les chiffres clés, identifier les leviers d’action, réaliser des benchmarks inter-sites
* Identifier les besoins en formation ou ateliers pour répondre aux problématiques clients
3. Pilotage financier et contractuel :
* Contribuer aux exercices budgétaires en fournissant des hypothèses structurantes et suivre la facturation
* Suivre la conformité à l’application des contrats avec les prestataires

Votre profil :

Vous avez au moins 5 ans d’expérience dans la Relation Client, la gestion de prestataires (call centers) ou en tant que responsable de compte chez un prestataire. Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre capacité d’analyse et de synthèse, ainsi que pour vos qualités relationnelles et votre sens de l’écoute. Une connaissance du secteur de l’assurance serait un plus.

Le poste est basé à Suresnes (92), à proximité de la Défense, avec des déplacements fréquents en France ou à l’étranger selon la réglementation sanitaire en vigueur.

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