Ingénieur support technique réseaux & télécommunications h/f

Introduction

ACKSYSCOMMUNICATIONS & SYSTEMS, concepteur et fabricant français d’équipements de communication destinés aux environnements critiques et industriels, confie à notre cabinet la recherche de son Ingénieur Support Technique Réseaux & Télécommunications H/F.


Poste et Missions

Rattaché(e) au manager du pôle support clients, en tant qu'Ingénieur Support Technique Réseaux & Télécommunications H/F, vous serez responsable de répondre aux problèmes techniques émis par les clients de l’entreprise, qu’ils soient intégrateurs ou clients finaux (transports publics, industrie, exploitation minière souterraine, drones et robots, sécurité, etc.), en France et à l’international.

Vous mettrez à profit votre expérience dans la configuration et le dépannage d’équipements réseaux. Votre expertise portera sur l’ensemble de notre gamme de produits :

* Routeurs Wifi 5 / Wifi 6
* Routeurs cellulaires LTE/4G/5G
* Switchs Ethernet avec Wifi intégré
* Commutateurs LAN
* Ponts Wifi Indoor
* Modules sans fil
* Répéteurs, Mesh
* Passerelles série-Wifi


Responsabilités

* Collaborer avec l’ingénieur support avant-vente, les commerciaux et le service réparations (SAV)
* Interagir avec les clients pour identifier leurs problèmes et proposer des solutions adéquates
* Reporter à votre manager
* Assurer l’interface et le support technique en France et à l’international
* Analyser les problèmes et rédiger des tickets R&D
* Mettre en place des maquettes de tests pour reproduire les problèmes rencontrés
* Suivre les incidents jusqu’à leur résolution
* Mettre à jour les documents techniques (manuels, documents d’installation)


Profil recherché

Issu(e) d’un Bac+5 avec une spécialisation en « Réseaux & Télécoms », « Informatique, Télécom et Réseaux », « Systèmes de Communication et Réseaux », « Réseaux informatiques » ou « Télécommunications et Réseaux ». Les candidatures de professionnels avec un Bac+3 seront étudiées selon leur expérience et pertinence.

Expérience dans :

* Support technique
* Installation et tests d’équipements réseaux
* R&D hardware/software
* Test et validation
* Poste technique avec contact client

Compétences techniques : IPv4/IPv6, LAN, WAN, VLAN, VPN, routing, bridging, multicast, DNS, NAT. Connaissance du système Linux et idéalement d’OpenWrt. Niveau d’anglais permettant le support téléphonique et la rédaction technique.


Conditions du poste

* Contrat CDI, statut cadre, Convention Métallurgie
* Salaire mensuel sur 12 mois
* Tickets Restaurant (9 €, financement à 60%)
* 13 RTT, chèques-vacances, mutuelle, prévoyance

Travail en journée, du lundi au vendredi.

#J-18808-Ljbffr