Description du poste :
Depuis 1998 FUTURELAND.fr est le spécialiste du home cinéma et de la Hi-Fi sur internet. Nous sommes également un acteur référent en installations et intégrations home cinéma en région Rhône-Alpes, aussi bien dans les salons qu'en salles dédiées. Venez mettre vos compétences techniques et votre bon sens relationnel aux services de nos clients. Vous jouez un rôle crucial dans l'assistance aux clients sur les produits Home cinéma, TV, HiFi, audio-vidéo proposés en magasin à Villefranche-sur-Saône et sur notre site de vente en ligne, vous répondez à leurs questions, résolvez les problèmes techniques et en assurez l'installation des produits.
Au sein d'une équipe dynamique, vous vous exprimez pleinement dans la grande variété de vos missions et dans la satisfaction apportée à nos clients au sein d'une équipe d'une dizaine de personnes.
Responsabilités :
Support Client :
Apporter une réponse pertinente aux clients ayant un souci d'utilisation avec leur appareil, par téléphone, mail ou en magasin.
Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux produits.
Fournir des instructions claires et précises aux clients pour résoudre leurs problèmes.
Assurer un service client de haute qualité en traitant les demandes de manière professionnelle et amicale.
Tests des Appareils :
Effectuer des tests sur les produits pour identifier les problèmes et les pannes.
Utiliser des outils et des équipements appropriés pour effectuer des diagnostics précis.
Documenter les résultats des tests et les problèmes identifiés pour référence future.
Installation des Produits :
Se rendre chez les clients pour installer les produits selon les spécifications du fabricant.
S'assurer que les installations sont réalisées de manière sûre et efficace.
Fournir des démonstrations aux clients sur l'utilisation correcte des produits installés.
Répondre aux questions des clients et fournir un support supplémentaire si nécessaire.
Compétences Requises :
Excellentes compétences en communication orale et écrite.
Vous êtes polyvalent et n'hésitez à rendre service et remplacez vos collègues en cas de besoin (préparation des expéditions, etc)
Capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques.
Connaissances approfondies des produits et des technologies associées.
Aptitude à travailler de manière autonome et en équipe.
Sens du service client et capacité à gérer les situations difficiles avec calme.
Compétences en organisation et en gestion du temps pour gérer plusieurs tâches simultanément.
Vous vous déplacerez chez les clients avec un véhicule de société.
Formation et Expérience :
Expérience préalable dans le service client, le support technique, dans la bâtiment ou l'installation de produits est souhaitable.
Une expérience dans le secteur des technologies de l'information ou de l'électronique grand public est un avantage.
Poste à pourvoir sur Villefranche-sur-Saône au nord de Lyon (69).
CDI Temps complet, Rémunération motivante.
Merci d'envoyer CV, lettre de motivation, prétentions et disponibilité par mail.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesures,Monter et régler une installation, une machine,Réparer un équipement, une machine, une installation
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Vente à distance sur catalogue spécialisé
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Respecter ses engagements, assumer ses responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
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