Ima gie- gestionnaire de qualité de service it h/f

Suite à une mobilité interne, le Service Management rattaché à la DSI Groupe IMA recherche un.e Gestionnaire de Qualité de Service IT en CDI.
Garant de la satisfaction des Directions Métiers, le Service Management anime et coordonne l'offre et la qualité de service de la DSI.


Ce Que Vous Ferez

En véritable responsabilité sur votre périmètre, vous devrez animer la gouvernance qualité et engagements de service de la DSI Groupe IMA. Ancrer et sécuriser la qualité de l’offre de services proposée.
Des missions d’animation de la relation avec les Directions métiers au travers de revues de qualité des services SI utilisées ainsi qu’une prise en compte et traitement d’irritants dans l’usage de ces services.
La structure s'appuie sur une démarche d'amélioration continue pour faire évoluer ses pratiques.

Vos Responsabilités :

- Préparer et animer les comités et revues de son périmètre - Gérer un portefeuille de service dans le respect de son processus d'élaboration,
- Cadrer et qualifier les offres de service avec les Projets, l'Architecture, les Fournisseurs et les Directions Métiers
- Analyser et négocier des SLA
- Rédiger ou participer à l’élaboration de conventions de services en relation avec des fournisseurs ou partenaires
- Réaliser et communiquer des météos de service hebdomadaires, en lien avec les Opérations DSI
- Assurer et porter les chantiers d’amélioration continue (plans de progrès)
- Assurer la mise en place d’indicateurs de haut de niveau de qualité de service
- Echanges réguliers avec les interlocuteurs métiers afin d’anticiper les ajustements nécessaires
- Participer aux instances ad ’hoc de la DSI pour représenter les intérêts des métiers