Responsable de service operations de production it et pilotage des services h/f

CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAP


KLESIA s'engage à assurer un avenir serein et contribuer à la qualité de vie pour tous.


KLESIA s'engage pour la société en apportant des solutions de prévention d'assurance de personnes et de services simples, innovantes, solidaires et durables, adaptées aux besoins de nos clients et à ceux de leurs proches, tout au long de la vie. Nous gérons également la retraite complémentaire pour l'Agirc-Arrco en collectant les cotisations, en accompagnant nos adhérents et en versant les pensions de 2,1 millions de retraités. Nous agissons enfin pour les plus fragiles, œuvrons pour le mieux vieillir et contribuons à rendre la santé accessible à tous.

En 2024, KLESIA rassemble 2 900 collaborateurs au service de 300 000 entreprises clientes et de 4,8 millions de salariés.


Pourquoi KLESIA ?

Vous voulez accomplir des missions qui ont du sens, vous souhaitez évoluer dans un environnement bienveillant, vous êtes animé par les projets ambitieux et challengeants,

… alors rejoignez nos équipes !


Le Responsable de Service Opérations de Production IT et Pilotage des Services occupe une place stratégique pour garantir la qualité, la continuité et la performance des services informatiques de KLESIA.

Il pilote l’ensemble des activités d’exploitation, supervise le support technique de niveau 3 (SGBD et ingénierie de production). Il assure le pilotage opérationnel et contractuel de l’infogérant en charge de la supervision et de l’exploitation des serveurs et des applications et veille au respect de l’application des processus dont il a la responsabilité opérationnelle.



Missions :

* Superviser la disponibilité des services informatiques 24/7
* Coordonner la résolution les incidents de production pour rétablir le service dans les plus brefs délais en communiquant de façon adaptée tout au long des travaux de remédiation.
* Piloter la démarche de respect de la documentation d’exploitation
* Piloter l’expertise technique autour des bases de données et de l’exploitation de production, dans le run comme dans les projets
* Pilotage opérationnel des processus de production ITIL dont il a la responsabilité.
* Pilotage opérationnel de l’infogérance « Supervision et exploitation des applications et des serveurs »
* Pilotage contractuel de l’infogérance « Supervision et exploitation des applications et des serveurs »


Enjeux :

* Management opérationnel de l’exploitation :
* Piloter l’activité d’exploitation des SI (batch, surveillance, supervision, sauvegardes, etc.. )
* Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des infrastructures techniques.
* Assurer la mise en exploitation des évolutions et des projets
* Supervision du support technique niveau 3 :
* Coordonner l’équipe de support technique N3 pour la résolution des incidents comme pour la contribution à des projets.
* Assurer l’escalade technique auprès des éditeurs si besoin.
* Participer à l’élaboration des procédures de résolution et de maintien en conditions opérationnelles.
* Pilotage de l’infogérance :
* Superviser la relation avec l’infogérant
* Contrôler la qualité de service et mettre en place des plans d’action correctifs si nécessaire.
* Participer à la définition des contrats et aux comités de suivi opérationnel.
* Animation et amélioration des processus ITIL :
* Animer et faire évoluer les processus ITIL dont il a la responsabilité opérationnelle (Gestion des Incidents et Gestion des Problèmes).
* S’assurer du respect des bonnes pratiques ITIL par l’ensemble des acteurs internes et externes.
* Contribuer à l’amélioration continue des processus et implémenter de nouveaux processus.


Activités complémentaires :

* Répondre aux différents audits internes / externes
* Participer à des projets Métiers ou Cybersécurité
* Participer à la stratégie d’évolution des infrastructures techniques en lien avec les équipes concernées
* Assurer la veille sur les bonnes pratiques ITSM
* Accompagner les équipes projets sur les impacts d’exploitation des nouvelles solutions déployées.


Composition de l’équipe : 7 collaborateurs internes, 3 collaborateurs externes dont la grande majorité est cadre, ainsi qu’un contrat infogérance (3 M€ annuels).


Formation et Expérience :


Compétences techniques :

* Très bonnes connaissances de la production informatique (systèmes, réseaux, BDD, cloud, sécurité).
* Certification ITIL V4
* Expérience avérée en pilotage de contrat d’infogérance
* Expertise dans le support technique N3 et la gestion d’incidents majeurs.
* Bonne connaissance de Service Now
* Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs O365


Autres compétences :

* Sens du service délivré et orientation Client
* Rigueur dans les processus
* Leadership, esprit d’analyse
* Capacité à gérer de nombreux sujets simultanément et de façon transverse
* Capacité d’encadrement et d’animation d’équipes techniques
* Aisance dans la gestion de la relation fournisseur
* Sens de l’organisation et de la priorisation
* Très bon niveau d’expression écrite et orale


Expérience :

* Expérience réussie de 3 à 5 ans dans l’IT, idéalement dans le secteur de la Protection Sociale.


Formation :

Vous bénéficiez d’une formation supérieure en Informatique (Bac +4/5)


Rejoindre KLESIA, c'est bénéficier d'avantages :

- Titre restaurant d'une valeur de 12,10€ par jour travaillé (pris en charge par KLESIA à hauteur de 60%)

- Remboursement de vos frais de transports en commun à hauteur de 75%

- Contrat santé famille (tarif unique, sans supplément pour le/la conjoint(e) et les enfants) et prévoyance

- Possibilité de télétravail (1 à 2 jours / semaine dès 3 mois d'ancienneté), horaires variables et plusieurs formules RTT au choix pour les non-cadres

- Plan d'Epargne Retraite (à partir de 2 mois d'ancienneté)

- Prestations CSE à compter de 2 mois d'ancienneté : chèques vacances, chèques rentrée scolaires, chèques noël et plus encore…


Chez KLESIA, nous sommes convaincus que nos différences sont sources de richesse et de performance. Notre Groupe, détenteur du Label Diversité AFNOR depuis 2015, offre à tous les mêmes opportunités d'accès à l'emploi, en assurant un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de ses équipes. Fortement engagé sur la thématique du handicap, l'intégralité de nos offres sont accessibles à nos futurs talents avec des aménagements adaptés aux situations de handicap.