CONTEXTE
Filiale commune de deux groupes bancaires majeurs, spécialisée dans le développement et la supervision des systèmes d'information monétique et des paiements depuis 2017.
La mission se déroule au sein du domaine ARC (acquisition et prise en charge des flux de paiement : virements, prélèvements, effets de commerce, chèques).
Le périmètre applicatif concerne l'application MCF (Management of Cash Flow), brique critique de traitement des flux de paiement XML, opérant en environnement J2EE / Linux, sur plateforme webMethods avec base de données Oracle.
L'application MCF est identifiée comme critique pour le système d'information, ce qui implique une rigueur accrue et une capacité avérée à gérer des situations sensibles.
Le prestataire viendra en appui direct du responsable d'équipe MOE MCF dans la gestion opérationnelle et quotidienne de l'application.
RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
Maintien en condition opérationnelle (MCO)
Support de production & incidents
Planification & coordination des opérations
Capitalisation & documentation
Activités complémentaires (préparation des comités de suivi, production de tableaux de bord et reportings, animation des rituels d'équipe si besoin)
LIVRABLES ATTENDUS
Procédures de support mises à jour
Modes opératoires applicatifs
Documentation fonctionnelle et technique de premier niveau
Post mortem d'incidents
Plans d'actions post-incident
Tableaux de bord et reportings de suivi
Comptes rendus et supports des comités de suivi
Base de connaissances enrichie et maintenue
Profil candidat:
Profil confirmé à senior en gestion applicative et support de production, ayant opéré sur des applications critiques dans un environnement industriel.
Autonomie attendue dans la gestion opérationnelle quotidienne, avec capacité à prioriser, à gérer plusieurs sujets en parallèle et à faire face à des situations sensibles.
Rigueur et méthodologie indispensables compte tenu du caractère critique de l'application.
Bon relationnel requis : interactions avec le responsable d'équipe MOE, les équipes de support N1/N2, les parties prenantes internes et les acteurs lors des opérations sensibles.
Pédagogie et diplomatie attendues dans la communication sur l'avancement des incidents et des opérations.
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