Responsable opérationnel - Digital Workplace (F/H) - ToulonL'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer .
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
Dans le cadre du pilotage des services Digital Workplace pour un client du secteur public, nous recherchons un Service Operations Manager (SOM).
Vous aurez la responsabilité du pilotage opérationnel de la production, de la qualité de service et du management des équipes support.
Vos missions :
Piloter les opérations Digital Workplace : support de proximité, service desk, gestion de parc, IPDT
Manager une équipe d'environ 10 collaborateurs (support de proximité et desk)
Animer les points journaliers et les réunions d'équipe
Coordonner les équipes de service desk à distance
Animer les comités techniques et opérationnels
Assurer la qualité de service et le pilotage des SLA
Piloter l'activité de production dans un environnement public
Analyse des incidents, documentation, création et amélioration des processus
Participer aux projets de déploiement et de packaging
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