Technicien d'intervention entreprise f/h

Votre rôle

MISSION PRINCIPALE :


· Assurer les activités de production et de SAV des solutions Entreprise du groupe Orange sur tout le territoire du Finistère

· Intervenir sur les différentes solutions du domaine en fonction des priorités.

· Contribuer à la satisfaction client et au «bien faire du 1er coup».

· Garantir les délais contractuels de remise en service de nos clients.

ACTIVITES PRINCIPALES :

· Vous prenez en charge les interventions de production ou de SAV du domaine Entreprises, dans le respect des règles contractuelles et des règles de sécurité.

· Vous assurez la construction ou la maintenance des supports permettant le raccordement de nos clients au réseau.

· Vous effectuez la VQSE des prestations de nos fournisseurs sur le domaine Grand Public et Entreprise.

· Vous assurez la maintenance préventive et curative des produits vendus et des éléments constitutifs des solutions clients et des réseaux dans le respect des contrats et des engagements de qualité de service (garantie du temps de rétablissement, délai de production...).

· Vous communiquez au fil de l'eau vos actions. Vous clôturez vos interventions dès la fin de la mission. Vous rendez compte dans le SI amont des actions réalisées et mettez à jour la documentation. Vous proposez et vous établissez des devis pour les prestations supplémentaires et sur les prestations hors contrats.

· Vous développez une relation client de qualité

· Vous êtes disponible à chaud pour la tenue des engagements clients (Garantie de Temps de Rétablissement)

Vous pouvez être amené à intervenir en entraide lors des situations SAV de crise (Flash radial, crise jaune).