La Brigade de Véro
La Brigade de Véro, entreprise en pleine croissance spécialisée dans la livraison de repas frais aux particuliers, renforce son service client et recherche un(e) Agent SAV pour accompagner sa croissance et garantir une expérience client irréprochable.
Le poste
Le SAV est un maillon clé de notre expérience client.
En tant qu'Agent SAV, tu es en première ligne pour sécuriser les commandes avant livraison, anticiper les problèmes et accompagner les clients avec clarté et professionnalisme.
Ton rôle est essentiel : chaque interaction compte pour assurer une expérience fluide, fiable et rassurante.
Tes missions
Tu interviens sur un périmètre complet, au croisement de la gestion client, des opérations et de la coordination interne :
Gestion des commandes et abonnements
* Créer, modifier et annuler les commandes clients
* Gérer les abonnements (pause, reprise, ajustements)
* Vérifier la cohérence des commandes avant validation
Suivi des livraisons (avant expédition)
* Contrôler les informations de livraison (adresse, créneaux...)
* Communiquer aux clients les informations clés
* Anticiper les incidents (erreurs, contraintes logistiques...)
Accompagnement client
* Répondre aux demandes sur les offres et modalités de livraison
* Expliquer le fonctionnement des commandes et abonnements
* Apporter des réponses claires, fiables et rassurantes
Coordination interne
* Escalader les cas complexes aux équipes concernées
* Collaborer avec la logistique, la production et le commercial
* Assurer une transmission fluide des informations
Gestion des données clients
* Mettre à jour les informations clients
* Garantir la fiabilité des données dans les outils
Amélioration continue
* Identifier les points de friction dans le parcours client
* Proposer des optimisations des process et outils
* Contribuer à améliorer l'expérience client globale
Profil recherché
* Expérience en service client (idéalement e-commerce ou logistique)
* Excellente organisation et rigueur
* Capacité à gérer des volumes importants avec précision
* Très bonnes compétences en communication (orale et écrite)
* Sens du service client, empathie et professionnalisme
* Capacité à anticiper et résoudre rapidement les problèmes
* À l'aise avec les outils CRM (Salesforce, Intercom, etc.)
* Maîtrise parfaite du français
* Respect des règles de confidentialité (RGPD)
Environnement et conditions de travail
️ CDI – 35h/semaine - Travail un samedi par mois
Poste basé à Montpellier
Rémunération à partir de 25K€ brut/an, selon profil
Mutuelle d'entreprise prise en charge à 50%
Restauration sur place
Possibilité de bénéficier d'un vélo de fonction
Accès au CE de la Brigade de Véro
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