Alternance customer success - paris h/f

Description :
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans la livraison à domicile, un Customer Successen contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac +2, Bachelor/Bac +3 ou Mastère/Bac +5).

Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

Missions :
Vous assurez les missions suivantes :

Service client :
- Répondre aux e-mails entrants via notre boîte de contact (informations, retours, conseils)
- Gérer les appels clients avec empathie, efficacité et enthousiasme
- Travailler en collaboration directe avec les équipes terrain

Customer Success Fidélisation :
- Proposer une expérience proactive aux clients : échanges avec les utilisateurs récents pour assurer un bon onboarding
- Identifier les opportunités de fidélisation et de conversion (écoute active, conseils personnalisés, mise en place de mécaniques de parrainage)
- Participer à l'amélioration continue des process de relation client (scénarios, FAQ, outils)

Profil : Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :
- Vous souhaitez suivre une formation en Communication, et souhaitez développer vos compétences dans ce domaine,
- Bonne culture digitale (outils, réseaux sociaux, marketplaces, écosystème)
- A l'aise avec les outils informatiques/digitaux (Pack Office, Slack/Teams)
- Vous êtes éligible à une formation Bac +2 à Bac +5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Paris (75).
Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.
Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !