Depuis sa création dans le Lower East Side new-yorkais en 2015, The Frankie Shop s’est imposée comme une marque reconnue pour son esthétique minimaliste, intemporelle et oversize. Pensée pour une clientèle en quête d’un vestiaire contemporain, accessible et pointu, elle rassemble aujourd’hui une communauté internationale fidèle.
Avec des concept-stores à Paris et New York, ainsi qu’une présence sur des plateformes de référence telles que Net-a-Porter, SSENSE ou Mytheresa, The Frankie Shop poursuit son développement tout en affirmant une identité forte dans l’univers de la mode contemporaine.
Nous recherchons des profils engagés et rigoureux pour rejoindre notre équipe. Nous recrutons actuellement un·e retoucheur·se pour intégrer notre équipe customer care.
Description du poste
Le/la Wholesale and Sales Administration Assistant assure le support administratif et commercial lié aux ventes en B2B, notamment avec les distributeurs, les revendeurs ou les marketplaces. Rattaché à la Wholesale Manager, vous veillez à la bonne gestion des commandes, au suivi logistique et à la relation client dans une logique de satisfaction, d’efficacité et de croissance commerciale.
Missions :
Gestion des commandes clients :
* Enregistrement et traitement des commandes wholesale internationale
* Coordination avec les équipes logistiques pour l’expédition des commandes
* Suivi des livraisons et gestion des retours éventuels
* Contrôle des stocks en lien avec l’entrepôt
Support commercial et relation client :
* Réponse aux demandes des clients B2B (disponibilité produit, délais, conditions)
* Suivi des litiges (produits manquants, retards, erreurs de facturation)
* Relance des paiements en coordination avec le service comptabilité
Support administratif :
* Mise à jour de la base de données clients
* Rédaction de devis, bons de commande, factures
* Participation à la préparation des salons ou événements commerciaux
Analyse et reporting :
* Suivi des indicateurs de performance commerciale (CA, volume, taux de service)
* Aide à l’élaboration de tableaux de bord et à l’analyse des ventes
Profil recherché
Techniques :
* Bonne maîtrise d’Excel, ERP et CRM
* Connaissance des processus logistiques et de facturation
* Notions en commerce international (incoterms, douanes) : un plus
Langues :
* Français courant
* Anglais professionnel exigé (oral et écrit)
* Toute autre langue est un atout (ex : Italien, Néerlandais, Arabe)
Qualités personnelles :
* Rigueur, sens du détail
* Organisation, gestion des priorités
* Aisance relationnelle et sens du service
* Réactivité et esprit d’équipe
* Adaptabilité et autonomie
Profil recherché :
* Bac+4 à Bac+5 (type BTS Commerce International, DUT GEA, Master en commerce, gestion ou logistique)
* Une première expérience en administration des ventes ou support commercial est un plus (stage ou alternance inclus)
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