Notre client, acteur agroalimentaire breton, recherche son futur Technicien support à Brest (29). Voici vos missions, en support applicatif et de proximité :
* Prendre en charge les sollicitations entrantes multicanales (utilisateurs directs, tickets) et assurer leur traitement de bout en bout ;
* Consulter, mettre à jour et enrichir la base de connaissance au fil de l'eau pour chaque activité réalisée ;
* Escalader aux équipes projets et/ou éditeurs les incidents nécessitant un niveau d'expertise supplémentaire ;
* Participer à l'identification des problèmes récurrents et à la détection des demandes pouvant être automatisées.
* Assurer un support technique sur site : diagnostic et résolution des incidents matériels (postes, imprimantes, périphériques) et logiciels ;
* Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (PC, téléphones, imprimantes), tout en veillant à la bonne tenue de l'inventaire du parc.
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