Huttopia, opérateur international reconnu du tourisme durable et acteur du développement territorial, poursuit un développement soutenu en France et à l'international (Pays-Bas, Espagne, Canada, USA). Présent dans les domaines de l'Hospitality avec 152 camping-nature exploités, les activités industrielles avec la fabrication d'hébergements en bois et toile, et dans le numérique, le groupe Huttopia a généré en 2024 un chiffre d'affaires de 185 M€ avec plus de 700 collaborateurs permanents et plus de 2000 personnes l'été. Chez Huttopia, le marketing relationnel et la fidélisation client sont au coeur de nos priorités stratégiques. En tant que Chef(fe) de projet CRM International, vous avez pour objectif d'accroître la couverture de notre cible et d'améliorer la fidélisation de nos clients. Vous contribuez directement à la croissance business de l'entreprise à travers des actions CRM efficaces et mesurables.
Avec 95 % de réservations en direct, Huttopia dispose d'une base de données riche et en forte croissance. Adossé(e) à une Direction Data structurée, vous avez accès à un volume important et qualifié de données permettant des segmentations fines et pertinentes.
La diversité de notre clientèle - tant en termes de nationalités que de profils - représente un défi passionnant : la personnalisation des communications et des parcours clients sera au coeur de votre mission.
Intégré(e) à la Direction Marketing et rattaché(e) à la Responsable Opérations Marketing et Fidélisation Client, vous aurez pour mission de concevoir, coordonner et déployer les actions CRM et emailing sur l'ensemble des marchés et des marques du Groupe. Vous serez également le relai de l'expertise CRM auprès des équipes locales internationales pour garantir cohérence, pertinence et efficacité des actions.
Vos missions :
- Participer à la définition de la stratégie CRM pour l'ensemble des marques et des marchés du groupe Huttopia,
- Concevoir les ciblages, contenus, templates et scénarios de l'ensemble des campagnes de marketing relationnel pour le marché européen sur différents canaux (emailing, SMS, mailing),
- Être l'expert CRM auprès des équipes marketing locales et assurer la cohérence des messages et des actions sur tous les marchés,
- Proposer des scenarii en fonction de la segmentation client, établir des parcours personnalisés et structurer un mapping CRM,
- Déployer et optimiser des scénarios automatisés de marketing relationnel (tests A/B, analyse et ajustements),
- Piloter le projet de changement d'outil CRM en coordination avec toutes les parties prenantes (data, développement, IT, Marketing, Commercial, Juridique) : recueil des besoins, sélection des solutions pour l'appel d'offre, sélection de l'outil, déploiement, lancement et adoption,
- Mesurer l'impact des actions CRM via des KPIs orientés business et fidélisation, produire des reportings et recommandations à partir des données récoltées,
- Garantir la qualité, la conformité (RGPD) et l'exploitation optimale de la base de données, en lien avec les équipes Data et Juridique,
- Assurer une alimentation continue et saine de la base de données prospects et clients, via des recommandations d'actions marketing,
- Effectuer une veille active sur les innovations CRM, les outils et tendances (y compris l'IA) afin de nourrir la stratégie relationnelle.
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