Dipn67- cpn strasbourg - slpj - agent chargé d'accueil et d'information

DIPN67- CPN Strasbourg - SLPJ - Agent chargé d'accueil et d'information


Description du poste

* Assurer l’accueil des usagers, tant en présentiel que téléphonique, et les orienter vers les services et les interlocuteurs compétents.
* Expliquer les procédures aux usagers.
* Participer à la diffusion d’informations auprès du public (recrutement, opération de tranquillité vacances, procurations…).
* Veiller au respect des neuf engagements « Services Public + » au niveau de l’accueil et optimiser les délais d’attente.
* Optimiser le planning de rendez‑vous en recontactant les télédéclarants de certaines Plaintes En Ligne selon les indications du chef d’unité.
* Faire le lien avec le pôle psychosocial en charge de la prise en compte des victimes vulnérables et animer les enquêtes‑qualité.
* Réaliser des tâches administratives simples (objets trouvés, déclarations de perte, tenue du cahier de doléances, enregistrement des déclarations, suivi des émargements pour les contrôles judiciaires…).
* Encadrement et formation des Policiers Adjoints assurant des missions d’accueil, et tenir les consignes opérationnelles destinées à l’accueil.
* Traiter des dossiers administratifs simples et assister le chef du CS dans sa gestion administrative.


Environnement professionnel

Le poste d’accueil est basé au sein d’un Commissariat de Secteur de la Circonscription de Police Nationale de Strasbourg. Les Commissariats de Secteur accueillent du public, enregistrent les plaintes et les déclarations d’usagers, et traitent de nombreuses procédures judiciaires variées. L’agent chargé d’accueil et d’information assure l’accueil physique et téléphonique du public, l’oriente vers les interlocuteurs ou services compétents, et effectue des vérifications de base sur la nature de la démarche à effectuer.


Conditions particulières d'exercice

Temps de travail : 40H30/semaine. Horaires : 08h00 à 12h00 et 12h47 à 17h00 du lundi au vendredi, sauf le mercredi (08h35 à 12h00 et 12h47 à 17h00).


Profil recherché

Durée attendue sur le poste : 3 ans.


Compétences attendues


Connaissances techniques

* Connaître l'environnement professionnel : niveau maîtrise à acquérir.
* Avoir des compétences en informatique bureautique : niveau pratique requis.


Savoir-faire

* Savoir analyser : niveau pratique à acquérir.
* Savoir s’organiser : niveau pratique requis.
* Savoir travailler en équipe : niveau pratique requis.
* Savoir gérer les conflits : niveau pratique requis.


Savoir-être

* Savoir accueillir : niveau maîtrise requis.
* Savoir s’exprimer oralement : niveau pratique requis.
* Savoir s’adapter : niveau pratique à acquérir.
* Faire preuve de réactivité dans un contexte de crise : niveau pratique requis.


Qualités personnelles

* Présentation soignée.
* Courtoisie et patience.
* Discrétion.
* Qualité d’organisation et d’analyse.
* Disponibilité.


Lieu d'affectation

DIPN67 – Hôtel de Police – 34, route de l'Hôpital 67022 STRASBOURG

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