Pilote d'activité client et réseau en alternance f/h

Date de publication : Mar 30, 2026, 12:11AM

Votre mission est de tout mettre en œuvre pour délivrer aux clients le service attendu

* Vous analysez et traitez les dossiers en échec de raccordement fibre selon les processus en vigueur
* Vous communiquez avec le client final afin de mieux qualifier sa demande
* Vous reprenez un rdv d’intervention sur site si nécessaire
pour les cas complexes
* Vous mobilisez et coordonnez les différents acteurs internes de notre Unité d’Intervention ainsi que nos partenaires techniques
* Vous alertez sur les dysfonctionnements nouveaux ou répétés
* Vous suivez la vie de vos dossiers de bout en bout : vous informez,
* Vous tracez, vous clôturez
* Vous proposez des solutions alternatives ou d’attentes aux clients
* lorsque raccordement est repoussé ou impossible

Profil


Vous êtes le point d'entrée pour toutes les sollicitations concernant le suivi des dossiers en instances. Votre rigueur est essentielle !

* Vous avez le goût du contact client
* Vous êtes doué-e pour rassurer un client dans une situation complexe
* Vous aimez analyser et chercher des solutions
Fonctionner en équipe, vous aimez ça !

Vos compétences

Je recherche une personne qui n'a pas peur d'apprendre, curieuse et reconnue pour sa capacité d'analyse

* Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (excel, applications)
* Vous bénéficiez d'une formation adaptée et êtes accompagné-e en proximité dans votre montée en compétences (pas de télétravail prévu )

Caractéristiquesde l’offre


Vous disposez d’une formation adaptée à votre montée en compétence, sur le Système d’Information, les offres, les nouvelles techniques et la relation client.
La formation sera rythméepar une alternance de théorieset de pratiques.
Tout au long de votre activité, vous serez accompagné par votre manager, votre tuteur et les formateurs métier.

La formation se déroulera sur Rennes. Les frais (hôtel, transports, repas seront pris en charge par l’entreprise)

Au sein de la Direction Expérience Client de Proximité, nous avons pour mission d’offrir à nos clients une expérience de bout-en-bout, partout où ils sont, dans nos régions Bretagne et Pays de Loire.

Conscient des défis et des opportunités, notre collectif porte une vision innovante et centrée sur la satisfaction client, l'efficacité opérationnelle et la qualité des expertises.

Nous contribuons aux programmes nationaux (Fibre 360, Canopée…) pour rendre l’expérience client encore plus fluide, efficace et différenciante, en proximité.

Date de début souhaitée : Sep 01, 2026, 12:00AM

Chez Orange, seules vos compétences comptent.

Quel que soit votre âge, genre, origine, parcours, religion, orientation sexuelle, handicap, neuroatypie, ou apparence, nous encourageons activement la diversité au sein de nos équipes, car elle constitue une force pour le collectif et un vecteur d’innovation.
Orange est une entreprise handi-accueillante : n’hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.