En tant qu'Agent.e d'enregistrement, vous vérifiez l'admissibilité des véhicules et enregistrez la demande de voyage des clients passagers conformément aux conditions générales de transport et aux conditions générales de vente d'Eurotunnel.
Vous êtes le/la garant.e du niveau d'accueil des clients voyageant avec des animaux domestiques (chiens, chats, furets.), de l'accompagnement des passagers présents dans le bâtiment Charles Dickens et alentours.
Les principales missions :
- Veille à la sécurité, à l'accueil et à l'information des clients en respectant les standards définis par le Service Clients Passagers et les principes directeurs de l'entreprise.
- Accueille, renseigne et assiste les clients passagers qui se présentent à l'enregistrement, au bâtiment du Contrôle Animaux et au bâtiment Passagers Charles Dickens.
- Vérifie la validité des titres ou moyens de paiement présentés par les clients à l'enregistrement, il gère l'encaissement, le fonds de caisse et traite les problèmes de billetterie ou de réservation conformément aux procédures en vigueur. Vend les titres de transport et -- Collecte les droits de passage en acceptant les moyens de paiement reconnus par le service Finance Eurotunnel.
- Contrôle la disponibilité et le fonctionnement des systèmes et équipements, puis réalise un dépannage de 1er niveau et/ ou active l'intervention des services techniques le cas échéant.
- Effectue le contrôle des animaux domestiques conformément aux règles du DEFRA/APHA. Propose des alternatives à des clients pouvant rencontrer des problèmes au cours de leur expérience chez Eurotunnel, en traitant notamment le premier niveau d'une plainte client ou gérer le refus d'un animal.
- S'assure du bon fonctionnement de la centrale d'alarme au bâtiment Charles Dickens et vérifie que les intervenants pour des travaux dans le bâtiment aient en leur possession une Autorisation de Travaux. Peut être amené à gérer l'encaissement de suppléments conformément aux procédures en vigueur.
- Est responsable de la mise en œuvre et du bon déroulement de l'évacuation de bâtiment Charles Dickens en cas d'alarme.
- Est responsable des visites standards qualité et sécurité dans son périmètre d'activité et interviendra en temps réel afin de rectifier les écarts identifiés.
Le profil & les compétences :
- Niveau Baccalauréat +2 dans le domaine du transport, du Tourisme ou équivalent
- Expérience dans le domaine de l'accueil
- Expérience dans le domaine de la gestion de caisse
- Niveau d'anglais requis B2/ C1
- Excellent relationnel et le sens de l'accueil
- Sens de la ponctualité
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