Vos missions :
* Assurer le suivi de la relation clients via les canaux dont dispose le centre de relation bancaire (téléphone, mails, messages sécurisés…), répondre à leurs demandes d’informations sur les produits et services de la banque.
* Réaliser des opérations bancaires et assister en ligne les clients.
* Contribuer à la satisfaction des clients par ses actions.
* Participer à la maîtrise des risques crédits et opérationnels (suivi des comptes, octroi des moyens de paiement...) dans le respect des procédures et des dispositifs délégataires en vigueur.
* Assurer le suivi de la relation avec les clients sur différents domaines de la banque (banque au quotidien, titres, crédits) et du patrimoine.
* Travailler en équipe pour satisfaire les clients patrimoniaux du groupe Allianz.
* Développer le sens du risque bancaire.
Votre profil :
* Expérience en banque et relation client.
* Diplôme Bac +2 minimum, type BTS Banque ou licence professionnelle Banque.
* Être dynamique, curieux, avec une bonne connaissance des offres bancaires, produits, et une culture générale bancaire, financière et patrimoniale.
* Maitriser les applicatifs bancaires, les outils de bureautique (Word, Outlook…) et les outils digitaux pour la gestion de la relation client à distance.
* Être sérieux, organisé, rigoureux.
* Avoir un sens des responsabilités, du risque, un goût du contact, et une attention constante à la satisfaction client.
* Capacité à utiliser un outil d'IA pour faciliter les tâches, améliorer l'efficacité et aider à la prise de décision basée sur les données.
Informations complémentaires :
* Poste : Opérations, Professionnels, Non-Executive, Allianz France, Temps plein, Permanent.
* Allianz Banque, filiale du Groupe Allianz en France, soutient le développement d’Allianz France, notamment pour la clientèle patrimoniale.
* Intégration dans une équipe d’une dizaine de conseillers, pour répondre aux demandes des clients bancarisés.
* Relation de confiance avec les clients, propositions de solutions personnalisées, décisions commerciales dans la limite des délégations et habilitations.
* Formation adaptée aux produits, méthodes et outils, accompagnement par des collaborateurs experts.
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