Fed Supply est un cabinet de recrutement Supply Chain ultra-spécialisé et créé en 2010 par Fed Group. Nos consultants recrutent les meilleurs candidats sur le terrain partout en France en intérim, CDD et CDI, pour des missions qui couvrent le périmètre de la supply au sens large : ADV, Relation Clients, Assistanat commercial, Achats, Supply Chain, Import-Export, Logistique et Transport.
Vous savez que les pilotes de flux ne travaillent pas dans des avions ? Nous aussi ! Vous pensez qu’une bonne planification est la clé d’une bonne organisation ? Nous aussi ! Vous travaillez dans le sourcing ? Nous aussi ! Le respect des délais et des normes de qualité est au cœur de votre métier ? Nous aussi !
Notre cabinet de recrutement Supply Chain vous reçoit en entretien avec un seul objectif : vous aider à trouver le poste qui correspond à votre expérience. Nous vous invitons à venir détendu, car notre intention est de vous accompagner tout au long du processus.
Chez nous, il n'y a pas de questions pièges ou ardues ! Une seule chose nous intéresse : vos compétences et votre projet professionnel. En tant que cabinet de recrutement spécialisé dans le domaine de la Supply Chain, nous valorisons l'expérience et les rencontres.
Chez Fed Supply, nous nous efforçons d’être plus que des recruteurs. Nous voulons être vos meilleurs alliés dans la réalisation de projets professionnels extraordinaires.
Notre engagement est incomparable, notre mission tient en quelque mots : nous créons des rencontres qui ont du sens.
Je suis Inès MARGERIE, consultante en recrutement pour le cabinet FED SUPPLY à Lognes, je recherche pour mon client un assistant SAV - mission Intérim de 8 mois ; poste basé vers Lognes
Vous intégrez un service client.
Vos missions :
Assurer la réception des appels, des mails et des faxs clients en respectant la qualification du système d'informations Oracle pour transmission des données aux techniciens
* Assurer la réception des appels techniciens en respectant la qualification du système d'informations Oracle afin d'assurer un reporting fiable
* Assurer la transmission des ordres d'intervention aux techniciens dans le respect des engagements contractuels conclus avec les clients et renseignés dans Oracle
* Assurer la mise à jour de la base de données au travers de la création des sites et du matériel
RESPONSABILITES PRINCIPALES
* Respecter la plage horaire d'ouverture du centre d'appels : ponctualité
* Traitement des appels téléphoniques : garantir le taux d 'efficacité fixé par le responsable du centre d'appels
* Qualification de la base de données lors de la réception d'appels clients et techniciens
* Sélectionner le technicien le plus adéquat pour effectuer l'intervention
* Dispatcher l'appel avec efficacité : communiquer les informations utiles aux techniciens
* Suivre le traitement des interventions afin d'assurer les délais contractuels
* Effectuer un reporting ponctuel auprès des clients
* Effectuer la formation des nouveaux opérateurs
* Assurer la cohésion de l'équipe
* Effectuer la mise à jour de la base de données par la création des nouveaux clients et matériels
* Planification des visites préventives selon les spécificités clients et régions
Vous avez 1 à 2 ans d'expérience sur un poste similaire : assistanat SAV ; planification de techniciens ; chargé de clientèle.
Savoirs-être demandés :
- Sens du service : qualité du discours, réponse aux objections, suivi de dossier
- Maîtrise des outils bureautiques et du système d'information Oracle
- Gestion des priorités et organisation
- Rigueur et méthode
- Ponctualité
- Capacité à travailler en équipe
- Capacité à convaincre les techniciens
- Autonomie dans la gestion de la production
Ce que l'entreprise offre :
- Une rémunération, selon profil entre 1950 et 2050euros brut/mois + Ticket restaurant de 9,30 euros par jour
- Temps de travail : 35h, du lundi au samedi avec une amplitude horaire entre 08h et 19h30.
- Pas de télétravail sur ce poste
Processus de recrutement :
- 1er entretien avec moi (si on ne se connaît pas déjà :))
- 2ème entretien visio avec le chargé de recrutement
- 3ème entretien sur site avec la RH et la N+1
Je suis Inès MARGERIE, en charge de ce recrutement pour mon client ; si votre profil correspond merci de postuler puis me contacter au 07 88 14 58 00
Contrat : Intérim
Salaire : 23500 à 24600 EUR par an
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