Guest relations agent h/f

Notre hôtel : Passionné(e) par votre quartier, à l'affut d'expériences insolites et de lieux en dehors des sentier battus ? Rejoins l'équipe du Renaissance Paris Arc de Triomphe ! Parce que Renaissance n'est pas qu'un simple lieu où dormir mais un lieu à découvrir et un style propre à chaque établissement

Vos missions :

En tant que Guest Relations Agent, vous jouez un rôle central dans l'expérience client. Vous êtes le premier point de contact des clients lors de leur arrivée à l'hôtel, assurez un accompagnement attentif tout au long de leur séjour pour répondre à leurs demandes, qu'il s'agisse d'activités ou de recommandations de restaurants, et les accompagnez lors de leur départ.

Vous garantissez un accueil irréprochable et une expérience mémorable à chaque client, grâce aux missions suivantes :

- Gestion VIP & expérience personnalisée

Assurer la préparation, l'accueil et le suivi des VIP (profiling, attentions personnalisées, vérification des chambres, meet & greet) et garantir une coordination fluide avec les services internes.

- Qualité & gestion des litiges

Être le premier point de contact en cas de plainte, assurer le suivi et les compensations, mettre à jour les outils, et s'assurer de la satisfaction au départ.

- Pilotage de la satisfaction client (Guest Voice)

Répondre aux avis, enrichir les profils clients, envoyer les emails post-séjour et analyser les retours pour améliorer continuellement l'expérience.

- Présence terrain & moments signature

Être présent dans les espaces clients (petit-déjeuner, lobby, bar ritual) et représenter l'hôtel lors des événements tout en veillant à l'harmonie du lobby.

- Conciergerie & rôle de Navigator

Conseiller les clients, gérer les demandes email, organiser des expériences sur mesure et contribuer aux partenariats et au Navigator Guide.

- Support Front Office

Renforcer la réception en effectuant les check-in/out et en tenant un desk lorsque nécessaire

Nous vous proposons :

En intégrant notre équipe, vous profitez de nombreux avantages qui valorisent votre engagement et votre bien-être au quotidien :

Un 13ème mois, dès 3 mois d'ancienneté et payable mensuellement ;

- Un salaire de 2400 €/bruts par mois pour 39h par semaine avec 2 jours de repos consécutifs
- Un Plan d'Epargne Entreprise avec abondement ;
- Des avantages nourriture (170€/mois) ;
- La prise en compte de chaque heure supplémentaire travaillée, qui donne ainsi droit à des repos supplémentaires ;
- Des tarifs préférentiels dans notre réseau d'établissements (Hively Hospitality et Marriott) ;
- Une mutuelle et une prévoyance offrant des garanties et une couverture maximale ;
- L'accès à notre salle de Fitness ;
- L'adhésion à une plateforme web avec des réductions sur les produits du quotidien (cinéma, parcs d'attraction, courses alimentaires, salles de sport).