Contexte et Missions
Engagement Manager chez Capgemini Cloud Infrastructure Services est chargé de développer une démarche entrepreneuriale auprès des clients du CAC40 multi‑secteurs (nucléaire, aéronautique, tertiaire…). Les EM pilotent les engagements (projets, services ou transitions) afin d’obtenir la satisfaction du client, dans le respect des engagements contractuels et de l’équation financière définie en avant‑vente. Dans un environnement d’offres techniques d'infrastructure (MoveToCloud, ITSM, Managed Services, Cybersécurité, Digital Workplace…), l'EM accompagne les projets d'engagements autour de la transformation des SI des clients. Ils sont le premier relais managérial pour les collaborateurs et jouent un rôle clé dans le développement des compétences.
Votre Rôle
* Tenir la promesse faite au client : qualité de service et transformation, dans un état d’esprit de recherche permanente d’innovation et d’adéquation aux enjeux métiers.
* Délivrer la rentabilité attendue de la mission et développer l'empreinte en construisant une stratégie durable de croissance par la relation client.
* Gérer la maîtrise des données financières du Delivery, maintenir la relation client et soutenir le développement de l'équipe.
* Être moteur et force de proposition au sein d’une équipe structurée, autonome tout en étant collaboratif dans l’écosystème avant‑vente, solution, practice, …
* Porter les engagements offshore/onshore. Anglais pré requis.
* Négocier avec le client les changements de périmètre du projet ou du service et définir des objectifs réalistes tout en assurant la rentabilité opérationnelle.
* Promouvoir la capitalisation et le partage de la connaissance en interne.
Votre Profil
* 10 à 15 ans d'expérience en tant que Directeur de Programmes / Directeur de Projets, Service Delivery Manager complexes, dont une expérience offshore.
* Expérience dans l’environnement ESN.
* Qualités relationnelles reconnues, capacité à travailler en équipe.
* Esprit entrepreneurial, autonomie, leadership.
* Très bon niveau d'anglais, possédant de bonnes connaissances générales de l'industrie informatique, des systèmes d'information, et un goût prononcé pour la qualité du service client.
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