Alternance chargé de crm fidélisation & voix du client - paris h/f

Description :
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialiste des Vacances, un(e) Chargé(e) de CRM Fidélisation Voix du Client en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac +2, Bachelor/Bac +3 ou Mastère/Bac +5).

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Missions :
Rattaché(e) à la direction Sales Digitale, au sein du pôle CRM Engagement / Acquisition, tu seras en charge de contribuer au pilotage du plan d'animation commercial (PAC) ainsi qu'à l'optimisation de l'expérience client, avec un focus sur la fidélisation et la performance des parcours.

À ce titre, tu interviendras sur :

- La production des campagnes CRM (newsletters, push, SMS / RCS)
- La participation à la construction et au pilotage du PAC
- La gestion de la pression commerciale et l'optimisation des sollicitations
- La mise en place et le suivi des A/B tests
- La contribution aux dispositifs de personnalisation
- Le suivi et l'analyse des KPIs CRM (reporting mensuel)
- La gestion et la valorisation des avis clients
- La veille et la recommandation de bonnes pratiques CRM


































































Profil :
Vos qualités sont :

- Tu as une sensibilité forte pour l'expérience client, la fidélisation et les enjeux de performance.
- Tu es rigoureux(se), structuré(e) et à l'aise avec les sujets d'analyse et de data.
- Tu aimes travailler en équipe et tu disposes d'un bon relationnel.
- Tu sais faire preuve d'autonomie dans la réalisation de tes missions et tu es force de proposition.
- Tu es curieux(se) et souhaites comprendre les comportements clients et optimiser les parcours.
- Tu disposes d'excellentes capacités rédactionnelles et d'une orthographe irréprochable.
- Tu parles et écris anglais.
- Une première expérience en CRM, marketing ou data est un plus.

Poste basé à Paris

Rémunération selon niveau d'études + âge

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