Coordinateur service grands comptes h/f

CreditJob, cabinet de recrutement dédié aux métiers de la gestion du risque client, recherche, pour son client, une entreprise internationale du secteur de la mobilité et de la location longue durée un(e) Coordinateur(trice) grands comptes F/H

Rattaché(e) au Manager Grands Comptes, vous serez chargé(e) d'organiser et de piloter l'activité liée aux avenants dans un contexte multi-interlocuteurs. Vous encadrez une équipe d'Attachés commerciaux et jouez un rôle central dans l'optimisation des processus, le respect des délais et la satisfaction client.

Vos missions principales

Pilotage de l'activité :

- Mettre en place et suivre les KPI liés à l'activité des avenants.
- Analyser l'activité opérationnelle et proposer des plans d'action si les objectifs ne sont pas atteints.
- Organiser le travail de l'équipe pour optimiser les ressources et garantir la réactivité du service.

Management d'équipe :

- Encadrer les Attachés commerciaux et assurer le bon fonctionnement du service.
- Animer l'équipe autour des objectifs fixés (briefings, rituels, points réguliers).
- Développer les compétences des collaborateurs par la formation et l'accompagnement terrain.
- Veiller à l'application des procédures internes et des normes qualité.

Coordination interservices :

- Assurer la fluidité des échanges entre les différents départements internes (IT, Réseau, Service Client).
- Garantir la mise en place des règles de fonctionnement liées au traitement des avenants, de la proposition à la validation.
- Participer aux phases de test (recettage) si nécessaire.

Interface client & reporting :

- Être l'interlocuteur(trice) de référence pour les clients grands comptes, le réseau et les partenaires.
- Suivre les requêtes en cours et veiller à leur traitement dans les délais impartis.
- Assurer un reporting régulier au Manager Grands Comptes sur les événements clés de l'activité.

Profil recherché

- Expérience confirmée dans la coordination d'activité ou le management d'équipe dans un environnement BtoB.
- Connaissance des processus liés à la gestion des avenants ou à la location longue durée est un atout.
- Capacité d'analyse, rigueur, sens de l'organisation.
- Excellent relationnel et leadership reconnu.
- Aisance avec les outils informatiques et capacité à travailler en transversal