Chargé de clientèle et recouvrement senior h/f/x

Chargé de clientèle et recouvrement senior H/F/X

Référence 5566695 |Créé le 11 septembre 2025

* Famille de métiers : Commerce et support à la vente / Support à la vente
* Nombre d'années d'expérience : Minimum 5 ans d'expérience


Description de l'entreprise

Vous recherchez un impact sociétal direct et concret dans votre engagement professionnel ?

Alors rejoignez la coopérative Smart qui œuvre dans ce sens depuis 25 ans.


Qui est Smart ? Quelle est son action au quotidien ?

Smart est une entreprise partagée par des milliers de personnes, organisée sous forme de coopérative. Elle leur permet d'exercer leur métier dans des domaines très divers, en bénéficiant d'une série d'outils et services financés par le collectif : gestion du déclaratif (facturation, comptabilité, TVA), accompagnement personnalisé, assistance juridique, formations ou encore accès à des espaces de coworking. Smart permet de combiner la protection sociale liée au salariat avec une dynamique entrepreneuriale autonome.

Smart accompagne 20.000 personnes chaque année et compte 8 bureaux en Belgique.

Au sein denotreorganisation, la direction financière est composée de trois services ; le service comptabilité, le contrôle de gestion ainsi que le service clients.

Smart souhaite renforcer sa Direction Financière et recherche un.e Chargé.e de clientèle et recouvrement senior (h/f/x).


Description du poste

Au sein du pôle recouvrement et souslaresponsabilité de la Directrice Financière, vous aurezpour principales missions de/d':

* Dynamiser, optimiser et organiser le service client
* Cultiver une relation de confiance et de service avec la clientèle
* Assurer le suivi rigoureux des paiements clients pour garantir le règlement dans les meilleurs délais et le recouvrement efficace des créances.
* Assurer un rôle de support et de référant aux autres chargés de relation clientèle

Assurer la gestion administrative et organisationnelle du service, ainsi que le suivi client, tout en maintenant une communication constructive et une image positive de Smart

* Vous disposez d'une expérience probante de 5 ans dans la relation clientèle
* Vous justifiez d'une expérience significative dans la gestion de dossiers contentieux (procédures judiciaires, injonctions de payer, etc.) ainsi que dans la mise en œuvre des actions post-contentieuses (suivi d'exécution, mesures coercitives, etc.).
* Vous avez des notions de base en compta, finance (facturation, TVA notamment)
* La connaissance du fonctionnement du modèle coopératif est un plus
* Vous maîtrisez parfaitement le français ou le néerlandais, et vous avez une bonne connaissance de l'autre langue nationale ainsi que de l'anglais. La diversité linguistique au sein de l'équipe permet de répondre efficacement aux besoins de notre clientèle dans les 3 langues.
* Vous démontrez une bonne connaissance des pratiques, règles et enjeux de la relation clients
* Vous faites preuve d'une bonne capacité rédactionnelle, d'une aisance téléphonique et d'une bonne élocution
* Vous disposez de la capacité à interpréter, suivre et mettre en œuvre des procédures, tout en adoptant une posture critique constructive en vue de leur amélioration.
* Vous savez négocier
* Vous maitrisez les outils de communication: tél., mail, courrier et les outils MS office et Excel
* Vous pouvez faire preuve dans toutes situations:
o d'une capacité d'analyse, d'une aisance relationnelle, du sens de la diplomatie, d'empathie, d'assertivité et d'écoute active
o de force de conviction et de persuasion en entretien et lors de situations difficiles, voire conflictuelles
o D'esprit d'équipe et de proactivité
o Vous êtes orienté solutions


Compétences linguistiques


Français (requis)

* Comprendre : Indépendant + (B2)
* Écrire : Indépendant + (B2)
* Lire : Indépendant + (B2)
* Parler : Indépendant + (B2)


Néérlandais (atout)

* Comprendre : Indépendant - (B1)
* Écrire : Indépendant - (B1)
* Lire : Indépendant - (B1)
* Parler : Indépendant - (B1)


Avantages du poste

* Un contrat à durée indéterminée à temps plein de 35 heures/semaine;
* Lieu de travail principal: Siège de la coopérative, à Bruxelles;
* Un environnement de travail agréable au sein d'une coopérative en pleine croissance;
* Un onboarding soigné pour bien démarrer, composé d'un parcours d'intégration structuré, avec 10 jours pour plonger au cœur de Smart, découvrir nos valeurs, notre organisation et nos outils. Ainsi que d'une période immersion terrain enrichissante, avec 5 jours d'observation au sein de différentes équipes pour comprendre concrètement notre fonctionnement et nos métiers.
* La possibilité de choisir un télétravail partiel, organiséen accord avec votre hiérarchie;
* Un packagesalarial attractif: prime de fin d'année, chèques-repas,écochèques (250€/an), assurance-groupe, remboursement des déplacements domicile/lieu de travail à 100% sur base d'un abonnement de transport en commun, abonnement GSM.

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