Assurer les tâches d?expert recording :
- Analyser les besoins métiers et proposer des solutions de recording adaptées et innovantes.
- Déploiement, upgrade et migration des systèmes d?enregistrement sur des environnements critiques.
- Réaliser des audits techniques approfondis sur les applications, les bases de données et infrastructures associées.
- Concevoir et développer des outils et des scripts pour automatiser la collecte de données, le monitoring et les Reporting.
- Assurer la transition Build to Run et accompagner les équipes d?exploitation.
- Rédiger et maintenir la documentation technique (notes d?architecture, procédures d?exploitation, etc?).
- Contribuer activement à la démarche d?amélioration continue.
- Fournir un support au niveau (N3) et une expertise technique lors de la gestion d?incidents critiques et lors de crises.
- Participer aux comités techniques, aux échanges avec les éditeurs et aux phases de validation des solutions.
- Effectuer une veille technologique sur les solutions compliances et de recordings.
Profil candidat:
Expérience Requise :
- Solide expérience dans le déploiement, la migration et l?upgrade de systèmes d?enregistrement (On-premise et Cloud).
- Excellente maîtrise des bases de données associées aux solutions NICE NTR et VERINT.
- Bonne connaissance des intégrations des solutions de recording dans des environnements complexes : Cisco (CUCM, Voice Gateway) et Microsoft Teams (compliance recording).
- Bonne compréhension des environnements Windows Server, Azure, et des technologies de virtualisation.
- Expérience en développement et intégration via API (REST, SOAP, ou autres).
- Maîtrise des langages SQL/MySQL pour l?exploitation, l?optimisation et l?automatisation des traitements de données.
- Connaissance en JavaScript et Python appréciée pour les développements d?outils internes.
- Capacité à apprendre rapidement et à s?adapter à de nouvelles solutions de recording et environnements techniques.
- Expérience dans la gestion des dossiers de sécurité et la prise en compte des exigences réglementaires.
- Participation à des projets techniques Agile avec des équipes pluridisciplinaires et internationales.
- Fort sens du service client, de l?engagement et capacité à intervenir en autonomie sur des sujets critiques.
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