Employé polyvalent / employée polyvalente d'hôtellerie (h/f)

Missions Générales

- L'employé(e) polyvalent participe aux missions quotidiennes inhérentes à l'exploitation du centre de profit.
- Il/elle contribue à la satisfaction permanente de la clientèle en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures ainsi que de la loi en vigueur.

Principales responsabilités

Relation client

- Assure les différentes prestations offertes aux clients (accueil, réservation, petits déjeuners, chambres, sanitaires )
- Assure un accueil personnalisé des clients et instaure une ambiance conviviale
- Participe à la fidélisation de la clientèle existante
- Peut être amené(e) à traiter des objections et réclamations de la clientèle et en informe le Directeur d'hôtel
- Participe à la synergie de place en appliquant le renvoi inter-hôtels

Gestion

- Est en charge de la facturation et de l'encaissement des recettes
- Assure le contrôle de sa caisse et veille à la sécurité des fonds
- Peut-être amené à assurer la clôture de la journée hôtelière
- Peut être amené à assurer le contrôle des livraisons

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement

- Participe au nettoyage de l'établissement et des extérieurs selon les normes et les règles d'hygiène en vigueur
- Participe à la maintenance technique de l'hôtel et veille à la pérennité du matériel mis à sa disposition
- Veille à la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel
- Veille à la bonne application des lois notamment celles concernant :la lutte contre l'alcoolisme, la Prostitution, la discrimination et les stupéfiants.

Profil requis

Formation / Expériences professionnelles

BEP - CAP hébergement de préférence.

Aptitudes / Qualités

Adaptabilité, esprit d'équipe, rigueur, esprit de service, accueillant(e), organisé(e).

Ce descriptif, non exhaustif, a par nature un caractère évolutif compte tenu des impératifs liés à l'organisation de l'établissement