Description :
Poste polyvalent en support de la direction et de l'expertise clients.
Support Métier :
* Accompagner les clients dans la formation aux logiciels, les tickets de supports, le conseil aux outils
* Fournir une assistance aux utilisateurs de notre logiciel RH, par téléphone, e-mail ou chat.
* Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques ou fonctionnels rencontrés par les utilisateurs.
* Escalader les problèmes complexes à l'équipe technique
* Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation utilisateur.
* Contribuer à l'amélioration continue de notre service client en partageant des retours d'expérience.
* Participer à des formations internes pour se tenir informé des mises à jour et des nouvelles fonctionnalités du logiciel.
Support Direction :
* Gestion des déplacements et planning
* Suivre la facturation clients et règlements fournisseurs
Profil recherché :
Nous recherchons un profil polyvalent avec une appétence pour le digital.
Pour réussir : organisation, rigeur et sens du service client.
* Diplôme en ressources humaines, informatique ou domaine connexe est un atout.
* Expérience préalable en support technique ou service client, idéalement dans le secteur des logiciels RH.
* Solides compétences en communication écrite et verbale.
* Capacité à résoudre des problèmes de manière efficace et autonome.
* Esprit d'équipe et sens du service.
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