Alternant expérience client h/f

Alternant Expérience Client H/F, Gonesse

Mission & Responsabilités :

Sous la responsabilité du Responsable Expérience Client Groupe, vous intégrerez une équipe de 3 collaborateurs et prendrez en charge les missions suivantes :

1. Participer à la mise en place d'études marketing quantitatives (ad hoc et barométriques) en collaboration avec des instituts d'étude.
2. Analyser et synthétiser les résultats pour en extraire des insights clés.
3. Aider à la préparation de présentations des résultats et échanger avec les parties prenantes pour approfondir les analyses.
4. Participer à des projets transverses visant à améliorer l'expérience client (NPS, analyse sémantique, méthodologies d'étude, projets).
5. Contribuer à l'animation de la communauté CX et Insights interne (ex : préparation de réunions).
6. Effectuer une veille sur les tendances et innovations en matière d'expérience client et d'études (plateformes CX, Voix du Client, outils IA).

Qualités et compétences requises :

Vous suivez une formation de type Bac +4/5 en marketing, études, data analytics ou expérience client et recherchez une alternance de 12 ou 24 mois dans ce domaine. Idéalement, vous avez une première expérience dans ce secteur, acquise lors d'un stage ou d'un précédent contrat d'apprentissage.

Vous maîtrisez Excel, PowerPoint, Power BI et/ou un outil de datavisualisation.

Vous avez des notions en analyse de données et en études marketing.

Vous êtes à l'aise avec la rédaction de synthèses et de recommandations.

On vous reconnaît pour votre rigueur et votre capacité d'analyse.

Vous êtes curieux, aimez comprendre les attentes des clients, faites preuve d'un bon esprit de synthèse, et êtes autonome tout en appréciant le travail en équipe.

Vous êtes organisé et savez gérer plusieurs projets en parallèle.

Langues :

Anglais courant indispensable pour ce poste - échanges quotidiens écrits et oraux.

Pourquoi nous rejoindre :

Chez Manutan, vous bénéficierez d'un environnement de travail idéal :

* Télétravail : Jusqu'à 3 jours/semaine selon votre rythme d'alternance
* Rémunération : Prime annuelle, participation et intéressement, indemnité repas pour les jours en cours
* Avantages : Centre sportif (50€/an), restaurant (repas à 4€), conciergerie
* Accessibilité : Navette Gare du Bourget (RER B) > Manutan en 15 min. Remboursement du Pass Navigo à hauteur de 50%
* Mutuelle : prise en charge à 80%
* Bien-être au travail : Certifié « Great Place To Work » depuis 8 ans et labellisé « Happy Trainees » depuis 5 ans

Localisation :

DREDA
Centre Européen Manutan
ZAC du Parc des Tulipes
Avenue du 21e Siècle
95500 Gonesse

En transport :

* Bus 152 - Arrêt ZAC de Tulipes Nord (Terminus)
* Bus 23 - Arrêt ZAC de Tulipes Nord
* Une navette gratuite relie la gare du Bourget (RER B) à Manutan en seulement 15 min.

Pour découvrir Manutan, consultez notre site :

A compétences égales, l'ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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