Description du poste
Vos missions (si vous les acceptez)
Missions principales :
* ✉️ Ambassadeur(rice) des réservations
Premier point de contact des clients, agences et partenaires, vous gérez les demandes de réservations groupes par téléphone et par e-mail, en apportant des réponses claires, rapides et personnalisées.
* Expert(e) des réservations groupes
Vous prenez en charge les dossiers groupes de A à Z : études de disponibilités, élaboration des propositions tarifaires, suivi des options, confirmations, rooming lists et coordination avec les équipes internes pour garantir un séjour fluide et réussi.
* ️ Maître(sse) du suivi et de l’optimisation
Optimisation du remplissage, mise à jour des dossiers, respect des conditions tarifaires et de paiement : vous assurez un suivi rigoureux et structuré de chaque réservation.
* Super-héros(ïne) des situations sensibles
Surbookings, modifications de dernière minute, demandes spécifiques groupes : vous analysez, anticipez et trouvez des solutions efficaces tout en préservant la satisfaction client.
Missions secondaires :
* Renfort réception (ponctuel)
En cas de besoin, vous intervenez en soutien à la réception : accueil clients, check-in/check-out, remplacement des pauses, renseignements et assistance sur place, dans le respect des standards ibis budget.
* Acteur(rice) de la fidélisation
Vous valorisez le programme ALL – Accor Live Limitless auprès des clients et contribuez activement à leur fidélisation.
Qualifications
Votre expérience et vos compétences incluent :
Qualité de service essentielle : une expérience similaire est un plus
Maîtrise de l'Anglais
Maitrise de FOLS
Informations supplémentaires
Vos avantages :
● Prime d'objectifs et d'intéressement collectif
● Mutuelle Accor
● 50 % de prise en charge des frais de transports en commun
● Excellentes réductions et avantages avec la carte Heartist
● Possibilités réelles d'évolution
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