Votre mission : orchestrer, encadrer, optimiser
Sous la responsabilité du Directeur, vous serez le ou la véritable chef(fe) d'orchestre du pôle encaissement. Votre rôle ? Allier management, rigueur financière et excellence opérationnelle.
Vos responsabilités clés :
* Piloter et animer une équipe de 25 hôtes(ses) de caisse : recrutement, intégration, formation et développement des compétences.
* Élaborer les plannings et assurer la bonne répartition des effectifs selon l' activité.
* Garantir la fluidité des encaissements : sécurité des fonds, contrôle des procédures, suivi des flux financiers.
* Mesurer la performance via des indicateurs clés (temps d' attente, satisfaction client, erreurs de caisse) et mettre en œuvre des actions d' amélioration continue.
* Gérer la relation client de proximité : réclamations, remboursements, litiges, avec toujours le sens du service et du commerce.
* Collaborer en transversal avec les autres services pour fluidifier les opérations et optimiser l' expérience en magasin.
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