Nous recherchons un Technicien Support Informatique Niveau 1 (F/H) pour être le point de contact IT de l'ensemble des utilisateurs présents sur site.
Vous serez responsable du support utilisateur, du maintien en conditions opérationnelles du parc informatique et de la gestion quotidienne des environnements systèmes, réseaux et postes de travail.
Au cœur des échanges entre les utilisateurs et les équipes IT, vous contribuerez au bon fonctionnement du système d'information et à l'amélioration continue des services.
Vos missions principales :
Support Utilisateurs - Niveau 1 :
- Prise en charge des demandes et incidents (téléphone, portail, email, sollicitations directes).
- Diagnostic, résolution des incidents courants (Windows, messagerie, réseau, M365, applications métier).
- Saisie et suivi des tickets dans l'outil ITSM.
- Assistance utilisateur avec pédagogie et professionnalisme.
Administration & Exploitation quotidienne :
- Opérations simples d'administration : AD/Entra ID, Exchange, Microsoft 365.
- Installation / déploiement / configuration des postes Windows 11 (dont Intune).
- Support des salles visioconférences (MTR).
Exploitation Systèmes & Réseaux - Niveau 1 :
- Vérification des services essentiels : DHCP, DNS, imprimantes, ressources partagées.
- Tests de connectivité réseau (IP, Wi-Fi, VPN).
- Application des bonnes pratiques cybersécurité (MFA, gestion identités.).
Gestion du parc & des actifs IT :
- Préparation, installation, suivi du matériel (PC, écrans, smartphones, tablettes).
- Gestion du cycle de vie des équipements (stock, SAV, recyclage).
- Mise à jour de l'inventaire matériel et logiciel.
Collaboration & Amélioration continue :
- Travail en étroite collaboration avec les équipes N2/N3.
- Participation aux projets IT et aux évolutions d'infrastructure.
- Contribution à la base de connaissances.
Technical skills :
- Administration Windows 10/11
- Connaissance Microsoft 365, Teams, OneDrive, Entra ID (Azure AD)
- Maîtrise d'Intune (MDM) pour postes et terminaux iOS
- Premiers diagnostics réseaux (IP, VPN, Wi-Fi)
- Utilisation d'un outil de ticketing (GLPI ou équivalent)
- Bonnes capacités d'analyse et sens du service
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